​中英人寿上海分公司开展315消费者权益保护教育宣传活动

按照中国银保监会统一组织部署，中英人寿上海分公司积极开展2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。中英人寿着力完善消费者权益保护工作，升级客户服务，优化老年人客户服务体验，持续开展金融消费者权益保护宣传教育。保护消费者合法权益，增强金融消费者获得感，中英人寿在行动！

服务升级篇服务

　　中英人寿秉持“爱无限”服务理念，为消费者提供有温度的保险服务，增强金融消费者获得感。

　　保单服务，以爱为起点

　　中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。Ai随行，10E保单服务线上自助办理，更快更智能更全面。智闪理赔，授权合作医院直接调用理赔资料，实现快赔、直赔；智慧保全，变更类型全面覆盖，八成业务可在线自助变更；智能回访，在线回访、电话回访智慧并行更灵活高效，切实保障客户犹豫期利益。

　　增值服务，向无限而生

　　中英人寿爱无限服务-增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左，给客户全周期的健康管理，诊前/诊中/诊后，所需皆有悉心守护；生活在右，给客户无边界的生活体验，出行/运动，至皆享优越服务。

　　关爱长者，提供有温度的金融服务

　　为加强老年人权益保护，中英人寿积极推动金融服务适老化，坚持传统服务方式与智能创新服务并行，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　亲访专人服务：机构前台接待人员为老年客户提供专人一对一服务，指导老年客户填写保全、理赔等资料，提供智能设备使用帮助

　　老年便民设施：分支机构设置老年客户接待专区，配备各度数老花镜、放大镜等常用的老年便民设施及常用应急药品

　　电话直达人工：95545客服热线简化老年客户拨打流程，快速接入人工服务，沟通更便捷

　　贴心缴费指引：提供银行转账、微信、支付宝等多样化缴费方式，面向老年客户提供VIP专员专属温馨缴费提醒及缴费指引短信服务

　　健康天使服务：为理赔报案且符合条件的个人健康险保单的出险客户，提供专人电话关怀及理赔指导等健康天使服务

　　健康管理服务：以“爱无限”客户服务理念提供健康咨询、对症预约、就医陪诊、体检等健康管理服务，对应客户层级提供专属服务，守护老年客户的身体健康。