互联网金融消费者是互联网金融市场的重要参与者，也是互联网金融持续、健康发展的推动者。加强互联网金融消费者权益保护工作，对提升互联网金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进行业健康发展具有十分重要的意义。为贯彻落实国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和江苏省人民政府《关于促进互联网金融健康发展的意见》文件精神，规范和引导会员单位提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强互联网金融消费者权益保护工作，江苏省互联网金融协会在广泛调查研究并吸收当前互联网金融消费者权益保护成功实践基础上，出台《关于加强对互联网金融消费者权益保护的指导意见》（下称《意见》），重点推进维护投资人合法权益十大机制建设。

    江苏省互联网金融协会秘书长、南京财经大学中国区域金融研究中心首席研究员陆岷峰博士表示，互联网金融消费者是金融市场的重要参与者，也是互联网金融持续健康发展的推动者。随着互联网金融纳入国家发展战略，其发展速度异常惊人，特别是P2P网贷行业发展迅速，据网贷之家数据统计，截至2016年2月底，网贷行业历史累计成交量达到了16086.24 亿元，2016年全年累计成交量达到2434.03亿元，是去年同期累计成交量的3.51 倍，但另一方面，截至2016年2月底，累计问题平台达到1425家，占比网贷行业累计平台数量36%，有些财富管理公司披上了P2P的外衣，利用互联网金融进行非法集资，使广大互联网金融消费者特别是老年群体蒙受巨大损失，严重侵害互联网金融消费者合法权益，阻碍互联网金融行业健康、持续发展，而且，互联网金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高。互联网金融涉及的消费者以草根消费者为主，对互联网金融产品了解甚少，而互联网金融产品类型多、创新快，在互联网快速发展背景下，交易信息不对称、投资者信息遭泄露等风险日益凸显，金融纠纷屡见不鲜，另外，互联网金融消费者维权意识淡薄，迫切需要加强互联网金融消费者权益保护，具体可以通过加强宣传教育提高投资者维权意识，督促平台企业加强信息披露建设，为互联网金融消费者提供投诉渠道。协会希望《意见》的出台能够规范和引导平台企业合法经营，促进平台企业加强信息披露，保护互联网金融消费者合法权益，为江苏互联网金融营造良好发展环境，促进行业健康、持续发展。

    为切实落实协会关于加强对互联网金融消费者权益保护的指导意见，江苏省互联网金融协会会员单位在3.15前夕纷纷结合本企业情况，采取有力措施和多种形式，积极维护金融消费者权益。

    作为有国资入股的互联网金融票据平台，自成立以来，金票通始终贯彻着“安全、透明、稳健”的发展中心，并围绕这三个中心展开各项工作。了解平台是投资人信任的基础，投资人的信任是平台发展的坚砖。为了提高客户信任感，让投资人更了解金票通平台，平台在今年年初召开了投资人见面会，通过高管介绍平台详情、分解细节、面对面答疑解惑、参观访问等环节，帮助投资人全面了解平台，加深行业认知。随后，金票通平台从广大投资人中特聘平台监督员，通过带领平台监督员实地考察平台运营情况、现场审阅平台融资档案，将平台真实情况反馈给所有投资人，并认真听取平台监督员综合意见，完善平台服务。在今年“3.15”到来之前，金票通董事长向所有投资人发布了一封公开信，总结了金票通上一年的整体工作，并从产品、运营、风控三大方面提出了金票通在2016年的新规划和新思路，让投资人真正了解、甚至可以参与到金票通的发展浪潮中去。

    如果说好的政策环境是扶持平台成长的阳光雨露，投资人就是平台茁壮成长的肥沃土地，在平台发展的同时，决不能忽略对投资人的回馈和服务。金票通平台深谙于此，一手抓质量，一手抓服务，保证平台质量服务齐头并进。金票通平台的每一期产品到期和每一条影响投资人的事项变动，都会通过平台官网实时更新。金票通自成立来，陆续开通了QQ一对一服务交流群、400客服电话、微信公众号、邮件群发组，确保我们的服务覆盖线上线下全渠道，能及时帮助投资人处理问题、答疑解惑，确保每一位投资人能够随时随地的享受专业服务、及时了解公司最新动态。

    作为行业发展的基本工作，金票通在信息披露上毫不保留。目前，金票通在平台基本信息、运作模式、项目详情、甚至是运营状况等方面都如实向投资人展示。以投资人最关心的项目信息为例，平台会公示出各类项目合同、借款方、票据托管单等信息，并会及时公示风险准备金。正是这些细节的完善和信息的及时披露，让金票通收获了越来越多的“金粉”，也让平台在茁壮成长、不断完善自身的同时，为万众创新和普惠金融贡献力量。