导语：味多美电商事业部已经通过今目标中的即时通讯、计划、主线等应用，实现了内部的高效沟通管理，在味多美O2O落地过程中起到极大的支撑作用。

    在专注于互联网办公的今目标的229万家用户中，有一家是吃货眼中的圣地，奶油、慕斯、巧克力、芝士、水果……它就是北京最受欢迎的面包坊、大家耳熟能详的蛋糕店——味多美。同是门店类企业，烘焙行业的味多美一如星巴克等，近两年来在大力部署推进自己的电子商务O2O战略。

    范志涛是味多美电子商务事业部总监。2014年，从主打线上渠道销售的21客来到主打线下实体店销售的味多美——这个互联网企业眼中的传统企业，范志涛带来了两样东西，一是拥抱互联网+，一是部署今目标。

    （右一 味多美电子商务事业部总监 范志涛）

    味多美的O2O，线上订购与线下提货的融合

    长期扎根电商、与IT互联网打交道的范志涛对“互联网+”有着更深刻的认识，不仅仅将其当成有效的工具，“互联网+是什么?它不只是ERP、OA、crm等IT系统的部署与应用，更重要的是要从经营思维方式变革，带来管理和商业模式的革新。”他在接受采访时说到。他认为“未来的企业将都是互联网化的企业，互联网+会成为企业的内在基因，成为企业内部的基础应用设施”。

    味多美进行互联网+的第一件事就是实施O2O。

    “为什么要做O2O?那是因为不得不做!从市场的角度，你必须要变。客户消费习惯在变，从线上购买产品、获取服务的趋势逐渐扩大，同时消费群体中80、90，乃至00后这一主体的占比也正逐渐扩大，因此首先要从渠道上进行创新，开拓线上渠道、转向O2O必须提上日程。其次，从互联网电商对实体店冲击的角度，也不得不变——基于线上模式的同行带来巨大冲击，正逐步抢夺线下实体店的市场，我们也必须做线上。”

    从2014年开始，味多美成立电商事业部，大力推进线上渠道的发展，同时并行开拓线下直营店。而今，官网、微信、微博、京东到家、百度外卖、美团外卖等线上平台均开设旗舰店，北京线下直营店280余家，线上线下广开销售渠道，让消费者能够通过线上订购、线下提取，实现线上线下的一体化融合，进而实现自身互联网转型、O2O布局的战略初探。

    而直接带来的成果，也让范志涛颇感激动。在同行营业额下滑甚至亏损的情况下，味多美经营业绩却保持增长，味多美电商销售同比增长速度超过300%。

    第二件事是产品上的创新。范志涛此前在接受媒体采访时曾表示，“年轻人是我们未来的主要用户”。事实上，年轻人的消费观是个性化，他们追求简约，向往个性化生活，味多美推出针对年轻群体的新品——“芝士口味糕点—雪山之恋”、“法国经典蛋糕—女王巧克力蛋糕”。他还透露，目前味多美也正着手转型C2B——消费者通过线上渠道自主选择口味、用料等元素，实现蛋糕的个性化定制，味多美再根据这些个性化需求进行蛋糕的制作。

    第三件事是服务上的创新。通过线上平台，消费者可以近距离与味多美互动，这是味多美以前不敢想象的，这一举措有效增加了消费者的粘度和忠诚度。另外，针对上班族、商务聚会等机动的消费动机，推出了自产自销配送上门的下午茶甜点外卖服务，消费者可以通过电话、网站等订购味多美下午茶产品。

    结缘今目标，免费、高效、易上手

    范志涛来到味多美带来的另一件事是今目标。

    味多美与今目标的结缘，可以用一个人、一件事来总结。一个人，不用说就是范志涛;一件事，则是今目标始终坚持的永久免费。

    范志涛可以说是今目标的元老用户。从今目标刚推出时就开始使用，到现在差不多一路伴随着今目标的发展与产品的每版更新。因为今目标的一直免费，在注册使用上不像其它产品需要企业决策链条，范志涛在之前所在的公司就是今目标的用户，到味多美后，也带动了味多美团队的使用。

    “到味多美后继续选择今目标有三个原因，一是因为它是免费产品，这一点就决定了我个人会继续用它。但如果是公司在用，就不单是免费就行，这就要说后面两个原因——服务能力和效率高，对于使用过程中出现问题的及时反馈、及时解决;另外就是它的操作简单易上手。”

    刚到味多美，就要做一项全新的战略，这时候的团队首要讲究的是“高效执行、快速落地”。但范志涛面临的问题是，企业内的沟通、协同都是用第三方的业务系统，提供商的开发能力、对需求的规划都是能够满足的，但问题是比较慢，这使得执行效率大大降低。“我关心的就是谁能很好地、快速地解决问题;另外就是如何更好的使用，在企业内部推广普及，只有这样才能发挥更大价值。” 范志涛说。

    对照长期使用今目标的亲身经历，范志涛发现他的这些需求都被今目标满足了——对于用户反馈的及时响应、快速解决，以及简单易用。就这样，今目标进入了味多美。

    目前，味多美电商事业部已经通过今目标中的即时通讯、计划、主线等应用，实现了内部的高效沟通管理，在味多美O2O落地过程中起到极大的支撑作用。

    但与此同时，范志涛也表示，仅靠今目标难以满足企业的全部互联网需要，他希望今目标能够加入更多精细化的应用，针对不同产业、不同行业，加入个性化定制的应用。当然这种定制化问题也是主打基础协作类企业应用面临的共同问题。针对这一问题，今目标正逐渐开放第三方应用的接入。今年1月，今目标副总裁李雪在接受笔者采访时也曾表示，今目标已经接入了四款第三方行业应用，并将很快构建出完全开放的第三方应用平台，满足客户的行业性、定制化需求。

    味多美的O2O布局，下一步将怎么开展?“我们会在实现北京地区3公里一家线下直营店的基础上，积极开拓新型线上渠道。”范志涛说。在了解到今目标上线了“企业圈”这一主打企业社交的应用，同时在企业圈发布一个帖子，会有上万甚至几十万家企业能够看到后，范志涛意识到这或许就是一个新的线上渠道。