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迪信通“O投诉”挑战 极致体验看得见

2016-03-14 17:22 中国新闻资讯 点击次数 :
    互联网时代,体验成为消费的热点,消费者不仅关注产品本身,更关注购物体验。在电商的激烈竞争下,线下市场又会放出什么样的招数呢?恰逢315,带着好奇,小编来到北京西南的一个大型商区,对线下手机卖场进行了一番探究。

    这里有五家大小不一的手机卖场,小编一家家逛着,被一阵浓郁的咖啡香吸引,驻足张望,直到店员热情将小编迎进去,才发现这就是迪信通手机店。小编一惊,现在卖手机也要这么拼了么?

    购物环境PK:咖啡厅or手机店?

    进入店内,艺术化的展台、优雅的桌椅、专业的咖啡机,各种新款手机琳琅满目,在灯光下流光溢彩。不少顾客在开放式的展台旁驻足和挑选,或在咖啡区一边品尝咖啡一边把玩心仪的手机。店员向小编介绍,这是迪信通最新打造的跨界式体验卖场,今年将逐渐推行,还会引入更多智能设备。与旁边几家店传统的柜台、局促的陈列相比,迪信通让小编眼前一亮,这种既是手机卖场又是咖啡厅的形式,为消费者打造了休闲惬意的购物环境。

    选机体验PK:全品牌齐亮相,看得见摸得着

    落座后,店员递上咖啡,询问需求和心理价位后,拿来3款不同品牌的手机,开机给小编体验对比,并在一旁专业地介绍参数,给予操作提示,耐心地解答小编的每个问题、回应每个疑惑。展示基本功能和亮点后,店员让我慢慢体验,或到柜台随意挑选。多样的品牌和自由的选择,这与旁边几家店流程化的介绍、生硬的推销完全不同,给消费者很大的空间去慢慢把玩心仪的手机。据了解,在迪信通,顾客能够获得几乎覆盖所有品牌手机的体验,产品信息透明,可以细细对比,灵活选择,而其他卖场的店员主要为品牌促销员,仅仅向顾客推荐某个品牌。小编亲身体验,这样的方式确实更加贴心,店员与顾客之间建立了更好的信任。

    极致服务PK:只有你想不到的

    在慢慢体验这几款手机时,小编被旁边叮叮当当的响声吸引,过去一看,几个店员正在数硬币。原来是附近一家快递公司的员工用攒的工资来买手机,去银行存这么多硬币要预约排队,就直接拿着一大袋硬币到店里。于是就有了这难得一见的数硬币的画面,看到其他顾客围观,快递小哥还显得有点不好意思。

    十多分钟过去,硬币终于数完了。拿到新手机的小哥,满脸洋溢着幸福的笑容,一直在感谢帮他数钱的店员。

    小编当场对如此服务表示佩服,店长笑道:“快递小哥想尽早买到新手机,我们当然要力所能及满足,顾客的一次回望,就是对我们最好的回报。”据悉,在迪信通购物均能七天无理由退换货,顾客对产品、价格和服务任何方面都可以投诉,一经核实,可以享受购机立减100元优惠和神秘大礼包、300元投诉服务奖励外加30元交通补贴。而从3月10日起,迪信通更是在全国所有门店发起“0投诉挑战”活动,希望进一步提升服务品质。无理由退货?投诉给奖励?这在旁边其他几家手机店确实闻所未闻,成为今天的又一个亮点。店长强调:“我们对投诉的处理是真实透明的,这些服务在手机行业中是唯一的。”

    把几款新机都体验了一番之后,小编并没有购买,一直耐心给我介绍和演示的店员依然笑容满面,还鼓励小编提出改进服务的建议。不愧敢于发起“0投诉挑战”,迪信通对提供优质服务充满自信。这是今天线下手机卖场体验的最后一站,也是亮点最多的一站,优雅的环境、周到的服务、舒适的体验和真心的承诺,让迪信通完胜其他几家卖场。

    所以,在电商如此便捷的时代,是什么吸引我们还要来逛商场呢?也许这就是答案吧。期待迪信通的体验式卖场能够引领线下手机销售的新风尚。 

(责任编辑:admin)
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