中国智能手机市场在过去几年经历了跨越式增长后，在2015年呈现下滑趋势。据GFK《全球手机市场发展与新兴市场机遇探讨》的研究报告显示，2015年中国智能机市场规模下降2.4%，整体市场规模与2014年持平或略有下降，行业“拐点”已然来临。

    然而，在手机行业市场销量整体下滑的背景下，作为国内最大手机连锁企业的迪信通却实现了营收的逆势增长，并交出了一份相当漂亮的答卷。

    近日，迪信通公布了2015年业绩财报。财报显示，2015年迪信通营业收入为人民币158.3亿元、同比增长10.25%，同时其净利润也实现12.24%的同比增长。迪信通长期占据国内连锁零售市场份额第一的位置，该公司业绩财报的发布堪称行业风向标，备受业内关注。分析人士指出，在中国手机市场整体规模下降和竞争白热化的形势下，迪信通的不俗表现是实体渠道价值重新回归的最好例证。

    打通线上线下，形成O2O全渠道模式

    中国消费者在依赖互联网给购物带来便捷的同时，对商品交易及配套售后服务的内容和品质要求逐年提高。通讯类权威研究机构GFK的数据显示，电商平台在经过5年的高速发展后其增速逐渐放缓，传统渠道在2015年依然贡献了高达75%的销售份额。而在过去的一年关于O2O模式的激烈争论中，线下渠道的价值重新得到重视和挖掘。

    作为手机连锁实体店的龙头，迪信通正是构建了一个以实体店为核心，线下体验反哺线上销售的O2O闭环。2015年，迪信通O2O转型已完成关键布局，搭建了完善的线上平台。在3000家实体店之外，迪信通不但构建了迪信通官网、手机app、全员微店等全体系的自有互联网渠道，更进驻了天猫、一号店、京东商城等第三方平台。迪信通线上与线下双平台已彻底打通，形成了完整的O2O闭环。

    迪信通对于实体渠道的转型升级，与厂商回归线下渠道的趋势重叠在一起，促成了迪信通与主流品牌的全面战略合作。过去的一年里，迪信通先后与华为、三星、乐视、酷派、金立等签订战略合作协议。2016年伊始，迪信通又开始与小米、乐视等开展全品类合作布局。由此推断，迪信通贯通线上线下全渠道的O2O模式已得到大多数手机厂商的认可，具有广阔的发展前景。

    深挖渠道价值，极致化用户体验

    在这个体验为王的时代，如何提供差异化服务来吸引消费者，是品牌制胜的关键所在。迪信通始终把3000多家门店作为运营核心，深挖门店价值，在手机外引入新奇多样的智能设备，用丰富多彩的市场活动及不断创新的服务模式，持续升级用户体验。绝大部分改造后的迪信通门店都开辟了一个休闲区，配置了沙发、茶几、果汁机等设施，进店的消费者都能享受到优化手机系统、贴膜、充电、无线网络、茶点等一系列免费服务。此外，一些大型门店还建立了咖啡角、书吧、儿童乐园，全新的会所模式也在尝试运营。门店中客流量最大的区域则是新设立的智能设备体验区，陈列的无人机、VR眼镜等最新潮的智能科技消费品往往吸引了大批顾客驻足体验。

    迪信通首席运营官陈源表示，迪信通将在2016年投入大量资源，把门店打造成为顾客的智能设备极致化体验场所——提供更多新奇特的智能硬件品类、更好的服务和更舒适的环境。

    据了解，迪信通今年将与乐视合作在门店设立200个含有乐视超级手机、超级电视等产品的线下体验区，同时这些体验区又可作为售前售后服务网点，使得乐迷轻松享受全国无死角的生态服务。迪信通此举既是一种品牌升级上的战略布局，更是对消费者痛点的深入挖掘，以优质服务满足用户需求。

    运营商合作联盟，共赢转型升级

    迪信通构建的以实体店为核心的O2O模式，也越来越被希望增强自身渠道运营能力的运营商所重视。

    多年以来，迪信通与中国移动、中国联通和中国电信三大通信运营商一直维持稳固的战略合作关系，与中国移动的合作关系更是长达12年。2015年是迪信通与运营商战略合作全方位升级的一年，一方面，迪信通通过引商入柜等项目进入了越来越多的运营商主厅，不断扩大线下版图、在数量上远超竞争对手。另一方面，双方积极探索新的合作模式，如迪信通为江苏电信托管1000家加盟店，将迪信通零售运营的管理思路和以线下为核心的O2O运营模式输出到江苏电信，为其提升加盟店的运营质量和效益。这一举措可谓开业界先河，意义深远。据悉，目前这一尝试已经得到了中国电信的认可，2016年有望在至少5个省份得到推广。同时中国移动、中国联通也对这一模式表现出了较大的兴趣，双方渠道运营部门正在与迪信通积极探讨开展类似合作的具体方案。

    在智能手机和智能穿戴设备越来越兴盛的今天，迪信通主打为用户带来极致体验的线下实体店走出了一条差异化路线，赢得了手机厂商和运营商的认可与重视。与此同时，迪信通顺势而为、大招频发，打造O2O全渠道模式，深挖主打体验的线下渠道价值，从而形成无与伦比的竞争优势。可以期待，在未来迪信通将继续扩大与同业者的差距，持续引领手机连锁业态的发展与改革。