知识与网红，最近似乎产生了奇妙的化学反应。从“新晋网红”霍金，到红遍网络的“在线老师”，人们猛然意识到，在互联网时代，带有娱乐属性的“网红”如今也可以与知识、教育等严肃话题“擦出火花”。在“互联网+”的背景下，知识分享和教育方式悄然发生着变化，如何做到将教育资源优化分配也正在演变为一场全民讨论。例如，人们在关注“天价在线老师”如何将传统线下培训搬到线上，并实现了学生与教师的双赢，对“互联网+”模式下教育内容也产生了新的质疑。

    其中一种声音代表了很多家长的看法：在线课程虽然比面对面的课外辅导便宜很多，却缺乏及时的反馈和交流，少了几分人与人当面交流的温度。家长们的疑虑源于对在线教育交互性体验的不信任，实际上，不同的学习习惯、不同的学习方式，不同的学习痛点，使每个学生在学习道路中面临的问题不尽相同，确实无法单单依靠从线下直接搬到线上的网络课堂来“一药治百病”。

    但“在线老师”全都意味着“没有互动的网络录制课或直播课”吗？如果学习过程中碰到了凭一己之力无法解决的棘手问题，有没有一位提供个性化服务的在线老师能呼之即来呢？

    “之所以在去年9月份推出在线老师直播答疑功能，就是想满足学生用户这个越来越强烈的需求。根据我们的调查，大多数学生在遇到学习难题时，其实非常渴望得到老师的帮助，而且希望这种帮助是及时的、有效的。”学霸君的CEO张凯磊说，“如果你有没弄明白的问题，可以在学霸君APP上随时找到一个老师，为你做一些针对化的解决，或者说提供一些更加有效率的解决方法。”

    为了达到能“实时唤起一个在线老师来答疑”的理想效果，学霸君APP集结了一万多名优秀的在线名师。与一些辅导班老师质量参差不齐最大的不同是，学霸君的在线答疑老师要经过严格的遴选。首先，他们必须拥有丰富的教学经验。学霸君的师资团队会对老师的教龄及资质进行全面审核。其次，申请在线答疑的老师，必须拥有高超的讲解技巧。他们不仅要对知识点熟悉，还能用最通俗易懂的方式将疑难点化解。在这个环节上，学霸君会通过几轮试讲来评定一个老师的授课水平。接下来，一个在层层选拔中脱颖而出的老师在成为学霸君答疑老师之前，还要接受规范化的培训，以保证服务质量的标准化。

    在正式进入答疑工作之后，这些在线老师一周七天、每天24小时为学生用户提供一对一的答疑服务，做到了真正的随叫随到，在手机上简便快捷的一键呼叫就能找到他们。由于能实时沟通，所有的解答过程和解答方法可以说都是为提问学生度身定制的。学生不仅可以及时与老师互动，而且能在答疑之后，对此次服务进行评分。

    “学霸君还对在线答疑老师进行细分，让老师垂直化。每一位老师对应着固定的知识点，也就是说每位老师只讲他最擅长的知识点，并且讲透。此外，为了缩短用户等待的时间，我们采取了自动派单的模式。这样就能够在最短时间内找到某个知识点教学经验最丰富的老师来进行答疑。”

    解答完毕并不意味着服务结束。学生问过的所有题目，在解决之后都会被学霸君APP后台系统记录下来，形成“电子版错题本”。学生在复习时可以快速找到重点，进一步提高学习效率。这样的答疑服务模式，比起普通的“在线上课”，是不是更为高效而人性化呢？