汽车，有可能成为人类的第一空间。

    伴随着90后，甚至00后的新一代消费者崛起，汽车的作用远远超出了它发明初期“代步工具”的意义。对于中国老百姓来说，从上个世纪90年代的“有车开”，到00年代的“开好车”，再到如今的“个性化、智能化”，汽车的江湖也在瞬息万变的发展。

    消费者个性化需求的出现带动了市场汽车装饰、装具的出现，逐步演变成汽车内饰改装，而天津陆耐汽车科技有限公司（以下称“陆耐汽车”）即是这个潮流中涌现出来的佼佼者。

    陆耐汽车于2008年5月正式成立，是一家专业从事中高级汽车内饰个性化升级服务的企业。成立以来，公司先后被评为天津汽车装饰服务优秀企业，天津平行进口车诚信服务企业，所改装进口车辆占到同行业的30%，企业董事长郭志灵在汽车改装行业发展研讨会曾经说过，汽车内饰改装“安全、环保”是改装发展的经度，“个性化、人性化”是改装发展的维度，只有尊重驾驶者，更好地服务爱车人士，才能真正做好市场。就是凭着经营理念，公司在业界发展扎实、迅猛，被消费者尊称为“汽车内饰改装的匠人”。

    国内最大的汽车内饰改装中心

    公司坐落于天津港保税区，拥有1.2万平米的该厂车间，对京津冀、内蒙、山西地区具有较好的辐射功能。经过数年耕耘，团队在汽车内饰改装方面得到了众多品牌4S店、平行进口商、高端进口车用户的肯定与信任，涉及品牌:宾利、玛莎拉蒂、迈巴赫、路虎、奔驰、宝马、大众系途锐和甲壳虫、奥迪Q7、野马、丰田、凌志等。

    2015年完成丰田越野车内饰升级2万台，其他车辆3000余泰，牢牢占据市场第一份额，并为今年4月份上海国际车展的参展商完成玛莎拉蒂、野马车的参展样车升级，获得好评。

注重人性化的“用户体验”

    个性化需求，改装技术，前沿设计，只有这三者真正的融合才能真正的做好用户体验。“八项调节、六项电动、前后移动、360度旋转、电动脚拖、电动按摩、靠背餐桌、通风、加热、显示屏”，对！这就是我们的汽车航空座椅，从座椅侧面电源缠头的布局，到座椅按摩穴位的校对，再到颈汽车座椅上一个电插座的位置，都是每一次改装设计反复研讨的项目。陆耐汽车改装部的墙上挂着这样一段话——最好的用户体验，一定是超出预期的，一定是有所感知的，一定是贯穿于每一个细节。

    “车和家”是两个两个独立且相关联的主体。车内饰的装修改造犹如家庭家庭装潢一般，每一处都彰显着车主的性格和设计的理念。假如，你选择了甘娇红的方向盘，那你可以匹配镀金色的配饰件，可以选择鹿皮的车顶，也可以匹配“白齿红唇”型真皮沙发套装，当然，如果你愿意，你甚至可以选择“红+绿”，这是一个追求"个性"的时代，正所谓“我的地盘我做主”。

偏执于细节的改装师们

    17位国内高级改装师，平均从业15年，最长者已从事汽车改装行业26年，服务过28种国内外汽车品牌。从4S店内饰改装，到长三角超级跑车的改装，再到“自驾E族”的房车改装。

    在2012年，公司邀请了世界领先的汽车改装企业德国巴博斯集团座椅设计工程师前来公司培训，为公司设计中融入了原汁原味的“传统欧洲工艺的美感”，丰富了座椅的款式和风格。

    “标准化手册”是改装过程中技师们参考并严格执行的流程。改装是一个“守正出奇”的作业，可以根据车主的设想做很多方案，但在执行中必须是公司制定的标准化步骤。例如，在丰田酷路泽汽车内饰全部拆卸共计35步流程，路虎行政内饰内饰拆卸共计52步流程，JEEP的内饰拆卸需要48步流程……

    打孔工艺、非字型工艺、菱形工艺，滚边工艺，每一个工艺的背后都是改装工匠们数百次、数千次试验、敲打、反复验证的结晶。

“保姆式”售前、售后服务

    “一切部门服务业务，业务必须服务于客户”，郭志灵董事长在每次职工大会上必提的理念。早在2009年，公司就成立了“业务+客服”中心，该部门围绕客户电话咨询开始，到客户上门询价，再到改装业务执行，最后到后期改装部件的保养、保修都形成一套有效的管理体系。

    公司在陆耐汽车官网中，罗列了爱车人士最常关心的“改装问题”，例如，“改装的部位有哪些”、“改装师傅是否可以提前预约”、“改装的大体费用是多少”等等。快速的解答解除了客户的担心。

    陆耐客服中心推出了改装客户“二维码扫描”及“电子保修条码”，凡是改装客户，在2年内凡是出现改装件松动、损坏，一律提供2次免费修理服务。同时，客户可根据地域实际情况，在与陆耐汽车合作的快修、保养连锁店进行一万公里免费保养。

    改装前，明确报价，提供行业对比；改装中，车间可视作业，提供方案参考；改装后，提供长期保修、保养。

着力科研力量，融入汽车后市场

    在“互联网+”国家发展战略下，陆耐汽车也推出了未来五年，“多彩空间、智慧出行”的发展理念。

    “多彩空间”指的是传统业务内饰改装业务，是强基固本。“智慧出行”指的是汽车驾驶辅助科技，是智能提升。为此，公司于2014年成立了“汽车零配件研发小组”，对汽车座椅、导航系统，ADAS系统等进行科研攻关。并在奥迪液晶显示屏、航空座椅方面已经取得阶段性的成绩。公司逐步成长为集研发、设计、生产、培训及展示位一体的综合汽车服务商。

    正如陆耐汽车总经理刘清山所言，汽车后市场属于方兴未艾阶段，只有懂得爱车用户“所思、所想”，不断提升产品质量和完善服务体系，才能真正成为中国汽车内饰改装的“匠人”，基业长青。