从2014年的电商至上、到2015年的O2O无敌、再到2016年的回归线下，市场对于手机零售格局和趋势的讨论从未停止。在充斥鼓膜的各种言论下，相比电商的频频发声、O2O企业的高调炒作，传统3C卖场鲜少在公开场合或媒体上发出自己的声音，以至于一度让人感觉3C卖场正在逐渐没落。但事实果真如此吗？

    全球科技品消费行业的主要市场研究公司之一——GFK会定期发布中国手机零售市场报告。在GFK的2015年度报告中，明确指出2016年的趋势是线上市场增长停滞、线下市场全面回暖。据GFK公布的2016年1-3月手机零售数据显示，线下市场这三个月的同比增幅分别达到了18%、16%和14%。2016年的线下渠道价值回归和全面回暖已成定局，以线下为基础的O2O也正在成为所有手机零售企业未来的必然选择。

    随着线下的回暖，长期占据手机专业连锁榜首、一向以低调示人的迪信通也开始向外发声。基于其董事长和总裁等在不同场合透露的信息，以及其对外公布的业务动向，记者还原出这一手机连锁龙头的O2O版图。而迪信通的想法和行为，正是今日3C卖场积极向O2O转型的真实写照。

    升级卖场、极致化体验，打造全渠道营销体系

    五一期间记者去太原出差，偶遇迪信通太原魏都店开业。仅从外观看，记者错以为自己走进了咖啡厅。沙发、吧台、咖啡机一应俱全，甚至还有室内假山、喷泉和儿童游乐场。虽是卖场开业，但却没有印象中熙熙攘攘大甩卖的景象。顾客三三两两坐在沙发坐上喝着咖啡聊着天，不经意间一转头看见了沙发旁体验桌上的手机、拿在手中细细把玩。这种亦体验亦休闲的手机卖场，让记者颇感新奇。

    记者也要了杯咖啡，坐下来跟旁桌正在看华为P9的顾客聊了起来。这是一位姓王的女士，带着儿子路过、被清爽的店面吸引走了进来休息。一进门儿子就被儿童游乐区吸引住了，玩的不亦乐乎，王女士于是也顺手拿了个P9在把玩。“我在太原住了这么多年还没看过这种店，原来觉得手机店就是进去买手机的，没想到还能来喝咖啡，挺好。”王女士本没有要换手机的想法，但却对P9越看越喜欢，记者走的时候她正准备刷卡。

    据迪信通内部人士告诉记者，从去年底开始迪信通已在进行卖场的全面升级，在去年改造100家门店服务专区的基础上，今年将继续建设200个服务专区、100个咖啡区。以后当消费者步入迪信通大中型门店时，都可以在浓郁的咖啡香中消磨时光、体验最新的手机和智能硬件产品。

    除了硬件的升级，迪信通还在业务推出了标杆性的“心服务”体系。除了免费贴膜、免费导通讯录等十余项免费服务外，更有“7天无理由退换”、“300元投诉奖”等三项服务承诺。抱着不相信的态度，记者还亲自体验了一把“7天无理由退换”。门店在5分钟之内完成了试机和退换流程，严格遵守了服务承诺。

    服务改善固然重要，但消费者最关注的还是价格。记者查询了近期热销品华为P9在迪信通门店和线上的价格，并对比了临近商家，发现由于缺货临近小店都在溢价销售、但迪信通统一标注华为官方商城价格。据了解，“服务第一、销售第二”成为迪信通近年来经营思路最重要的转变，基于此迪信通确立了“薄利多销”原则，并以净利润率不超过2%的沃尔玛为标杆，追求给顾客提供更低价格、更好服务，极致化用户体验。

    除了夯实自身原有的线下优势，迪信通在公众视野之外也已经提前布局了线上体系，并在过去两年的内功修炼中打通了线上线下环节、O2O转型步上正轨。据悉，迪信通目前10%的销售额来自线上官网、APP、天猫旗舰店等。与此同时，线上下单门店提货的订单数在今年也保持了50%以上的同比增速。更进一步的，基于记者此前跟天猫、京东两家电商巨头的沟通，这两家3C品类最大的电商目前都在谋求跟线下实体店的合作，线上引流、线下体验、线上/线下下单、线上/线下发货的全渠道营销模式已成为他们今年的战略方向，而迪信通正是他们线下合作伙伴的首选。

    升级卖场、极致化用户体验、打造全渠道营销体系，这一系列O2O转型动作的效果究竟如何？迪信通财报显示，2014、2015年的营业收入都保持了15%以上的稳定增长，同时中国连锁经营协会公布的连锁百强数据也显示，迪信通以186亿元的销售规模位列第30位，甚至超过了麦当劳、宜家等世界500强。

    打造虚商、涉足智能硬件和机器人，布局物联网时代

    “我们也不是从一出生脑门上就印着‘手机’两个字，在主业平稳的基础上，我们要看向未来、尤其是跟手机有关联的未来，比如物联网。”迪信通董事长刘东海如此对记者阐释自己进入手机之外产业的原因。

    早在2013年，迪信通就开始规划虚商业务，其虚商业务子公司迪信通通信在2014年成为最早获得三家运营商牌照的虚拟运营商。考虑到这一业务的成长性和对未来的意义，2014年迪信通上市之时并未将虚商业务纳入香港上市公司的框架。凭借着扎实的迪信通线下渠道和多年累积的运营商用户发展经验，迪信通通信迅速占领市场，并在2016年3月突破300万的用户规模、跻身虚商前三。而在最近召开的“泰山论道”渠道峰会上，迪信通通信总经理赵枫表示今年目标1000万、剑指中国虚商第一的位置。这一目标看似颇具挑战性，但迪信通通信的代理商们，用5000万保证金迅速到账的行为表明了自己的信心。

    智能硬件和机器人是迪信通并不为公众所知的另外两项未来业务。2014年，迪信通与中国最大的床垫生产厂商一起投资了一家智能床垫科技公司，目前其所生产的智能床垫已经广泛应用于南方省份的一些养老院和医院。与此同时，迪信通在2015年成功控股韩国三大上市机器人公司之一——东部机器人，并在过去一年中将其引入内地落户浙江。

    从电商诞生之日起，线上、线下孰优孰劣的争辩就从未停止过。而顾客用钱投票的结果显示，过滤了价格差别的因素后，能够更加全面满足顾客对产品和服务需求、基于实体店的O2O体系才是顾客的心头最好。无论是迪信通还是京东，最好的选择都是学习对方、彼此融合。