2016-06-23 11:29 中国新闻资讯 点击次数 ：次

近日保监会发布2016年5月保险消费投诉情况，5月份保险消费投诉中合同纠纷仍是主因。其中，理赔在合同纠纷中占73.52%，主要反映消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服；提交理赔材料后得不到及时处理等。

    理赔难导致了用户对保险最大的不信任，互联网保险出现后，很多保险机构都希望通过技术和渠道创新，提供解决方案，不过理赔难最大的症结在于保险机构和消费者之间存在信息不对称，只有从保单条款、理赔流程甚至产品设计上进行根本的革新，才能改变理赔体验。大特保CEO周磊认为，理赔、服务和支付是根本，可以有效增加客户信任和交互。大特保的成立即是针对健康险价格过高和理赔难两个痛点，在购买和理赔服务上进行了诸多突破和创新。

    拆解风险，简化保险条款

    人身险关于销售违规的投诉中，主要反映夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等。

    互联网保险可以解决信息不对称的问题，提供更为公正透明的比价平台，但是，要解决保险条款复杂的问题，不但要改变销售渠道，更要改变产品。大特保通过将传统产品所承包的各种风险拆解开来，形成风险多样的单一产品，创造出小而美的保险产品，去除结构复杂的附加险、没有分红条款，将产品单品化、简化保单条款，便于用户自己掌握。传统的保险销售模式中，代理人更强调保险能赔付什么，而消费者更关心哪些情况不赔。基于风险控制，保险公司设置一定的等待期、免责条款是正常的，但对用户具有说明的义务，尤其是复杂的理财型产品。

    购买便捷，可分期支付保费

    为节省投保时间，大特保还省去了体检的要求，用户只需要填写姓名、身份证和手机号，平均一个购买动作只需要3-5分钟，大特保控制风险的方法是通过一个健康告知，用户需要诚实告知自己的健康情况，而这显然比去医院体检一次更省心。

    另外，大特保支付端支持微信、支付宝、信用卡等多种方式，2016年3月，大特保与建行合作，在保险业内推出首个免息分期支付保费的服务，购买的产品保费超过500元，即可以分期支付保费，从大特保产品线来看，超过500元的产品，多为面向40岁以上用户的重大疾病保险和医疗保险，这项功能大大提高了普通消费者在健康险上的支付能力。

    独创健康险1小时闪赔

    5月，大特保推出了中端医疗保险大特医保，用户购买大特医保后，只要理赔金额不高于500元，即可通过手机拍照上传医疗单据，1小时内可以通过微信获得理赔，这是业内人身健康险最快的赔付速度。

    用户对传统保险的一个诟病就是，不但不知道自己买了些什么，付钱后保险公司就不理你了。不管理赔金额大小，只要用户拨打大特保客服电话进入理赔流程，就会有客服人员协助客户准备理赔材料，不需要提交繁琐的理赔材料，而且理赔周期不会超过60天。

    大特保官网: www.datebao.com 

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