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国际邮轮“海洋航行者号”上的荒唐服务

2016-06-24 11:27 中国新闻资讯 点击次数 :

  2014年中,揣着对之前歌诗达和海洋水手号邮轮旅行的美好记忆,我的父母和他们的两个香港朋友一起参加了由海洋航行者号“香港—厦门—冲绳”五夜六天游,并期待着在游轮上渡过我母亲63岁的生日。然而,父母“旅行”回来后却仿佛瞬间苍老!通过了解方知:皇家加勒比邮轮“海洋航行者号”完全是欺世盗名!其漠视游客的做法除了给我们一家人带来无尽的伤害外,就只剩下了求助无门的窘迫与悲哀!

  父母亲及游客们于2014年9月29日从香港上船,当天只是稍作休整,9月30日陆续开始邮轮参观,这也是父母亲噩梦的开始:上午10点,正当游客开始四处参观的时候,邮轮工作人员为了清洁地板,在甲板上洒满了清洁液,母亲刚走出4楼甲板的电梯就踩到清洁液滑到了,而身边的朋友欲上前搀扶,也差点摔倒!清洁区域一部分有拉起警戒线,禁止进入。而电梯口则恰恰没有拉起警戒线,使我母亲误入清洁区域,而现场也没有工作人员在场提示游客。

  经随船的医生诊断为母亲属于左大腿筋腱拉伤,让用冰块冷敷,但因疼痛得厉害,医生在伤处打了止疼针,还给了止疼药。当时伤处便有凸出的现象,父亲和朋友们怀疑是骨折,建议医生拍X光片确认,但医生表示邮轮上没有X光机,并表示只是筋腱拉伤,问题不大,没必要拍片。当天中午,邮轮到达厦门,父亲便立即打电话到总服务台,要求安排下船拍X光片确诊,殊不料服务台工作人员竟以“医生都没有说要拍X光片,那就不用拍了”为由加以拒绝。无奈的老人,只能默默忍受身心的疼苦。

  次日,母亲的伤口处已经有非常非常明显的肿块,且疼痛感丝毫没有减退!受伤后便一直没有休息好的父母实在无法忍受,在一早便独自艰难的去邮轮的医务室检查,可能当班医生也感觉情况实在太遭,当场表示只要船只停靠日本冲绳再上岸检查。

  10月2日,“海洋航行者号”抵达日本冲绳。经日本那霸市大溶第一病院检,确诊为左大腿骨颈部骨折,建议尽快手术。但母亲已经失去了在厦门做手术的机会。医生的错诊,增加了母亲的疼苦,唯有在船上继续忍住三天。

  3日上午9时许,医务室电话通知父亲到医务室,在拜托随行的朋友照顾母亲后,父亲便在旅行社领队郑先生的陪同下前往医务室。在医务室,医生通过其中国助手谢小姐翻译告知我爸爸,皇家加勒比国际邮轮美国总部对我母亲在邮轮上受伤的处理意见是:邮轮在10月4日返回香港后送院手术,而手术费及住院等一切费用,还需由父母亲自己承担。如我父亲不同意这个方案,则由我父母亲直接向皇家加勒比国际邮轮美国总部反映。

  这个处理方式根本等于没有处理,至此时父亲也才意识到医生根本不是来跟他商量送我妈妈就诊,而是通知他们,皇家加勒比国际邮轮只负责将其送到医院,其他事情邮轮概不负责!

  试想:一个68岁的老人,在完全不懂英语,与医生之间的交流都必须通过翻译来完成的情形下,他怎么向美国总部反映?不管父亲是多么的无助和生气,可医生坚持所谓美国总部的处理意见,没有任何商量的余地。无奈之下,父亲表明态度说:如果最终确认这次意外是我母亲的责任,那么一切治疗费用,包括在日本冲绳检查的费用,都由我们自行承担;但如果是船方的管理过失,那么船方就应该承担所有的一切费用!但谁知医生助手谢小姐竟然称医生是她的老板,这么翻译会让她得罪老板,而拒绝翻译(这可真是个拜倒在鬼佬脚下的奴才)!

  船方、医生、翻译的不负责任,几乎令父亲当场气晕,心脏立即出现极度不舒服,护士给他做检查,测量的血压是96-185! 想起父亲2006年做过心脏塔桥及心瓣膜修复手术,我不寒而栗!若是进一步的争论,导致父亲心脏病的突发,后果不堪设想。而此时医生对待父亲的身体不适也是不理不睬。船方的无理、抵赖,引起了父母、朋友和同船的中国同胞的共愤,纷纷指责其不顾旅客死活,不负责任的恶劣行径。被迫无奈,船长才答应在香港做手术,15000港币的手术费暂由船方承担。

  将父母亲接回家后,双亲因为“海洋航行者号”的遭遇而一直耿耿于怀,不但没有原本预期的美好旅途,反而徒增了这么多身体及心理的伤害。父母一直感觉在邮轮上作为华人而受到了歧视,我们认为船方根本不重视两位老人的立场、身体及心理状况,反而欺凌老弱,一而再、再而三的草率诊断、推迟就医、推卸责任、不负责任!而还令我感到无法理解的是,直至双亲就医回家,皇家加勒比国际邮轮方面竟然一直没有任何形式的道歉!

  为了“海洋航行者号”及皇家加勒比邮轮公司能够正视这个问题,父亲回家后向船方上海客服中心投诉,希望其能改善服务,对旅客负责任。谁不知竟然被船方反咬一口,他们置在场游客、导游、领队的证词不顾,颠倒是非,捏造事实,说母亲无视放在一个角落的英文警示牌,说母亲是故意不听劝告要进入清洁区。实际上,当时清洁区没有任何工作人员,没有任何人与母亲沟通,更谈不上劝阻,船方的片面之词,完全是无中生有。至于警示牌是母亲跌倒后在一角落见到的,当时该英文警示牌并无放在显眼位置,这才导致多位游客进入清洁区。对此,父亲多次去函予以驳诉:1.清洁区晒满清洁液,随时可能致人滑倒,为何一边拉起警戒线,禁止进入,而电梯口处却不拉警戒线?这明显就是工作上的重大失误。2.防范重于警示,即使有警示牌,但英文的警示牌对于老人、小孩并不起到任何作用,他们不懂,如果拉起警戒线,阻止进入才能发挥防范的作用。船方对于父亲的严词驳诉,无言以对,只是采取不理不睬的态度。而我们投诉无门,也无能力跑到美国去与邮轮公司打官司。令人愤愤不平的是,邮轮公司一直没有任何形式的道歉,只是说愿意提供一次半价的旅行船票以补偿此次不愉快的旅行,让我们感到啼笑皆非。

  一天天,一次次的投诉无门,邮轮公司的冷漠及蔑视,让我们一家人精疲力尽,母亲做了手术,正在治疗,康复之中,家庭的生活无端端的笼罩了浓浓的阴影,作为子女的我们,更加后悔让父母亲参加了“海洋航行者”号的旅行。

  今天是父亲节,希望作为子女的我们这一代的朋友们,能够慎重的选择父母的所穿、所用、所吃以及父母参加的所有活动。特别是参加外籍邮轮的旅行,应该懂得如何保护自己,维护中国人的合法权益。“海洋航行者”号的恶行,已经引起我们周边朋友的共愤。外国人对华人的漠视和欺凌的心态,更应该得到谴责和抵制。为了中国人的庄严,为了父母的安全,作为子女,今后更应该为父母的一切作正确的选择,让父母身心愉快。

  据悉:此前也有与我们父母同样遭遇的同胞得不到公平的对待。如有法律界的朋友,能给我们法律援助,我们无比感谢。

  小谢三兄弟,联系邮箱:168686@QQ.COM

(责任编辑:admin)
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