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旅游企业以品质服务打造致胜之道

2016-07-19 17:20 中国新闻资讯 点击次数 :

现今旅游行业处在一个品牌纷争的阶段,市场上的品牌越来越多,让消费者的选择空间加大。对于旅游企业来说,若想在激烈纷争的行业中脱颖而出就必须在品质和服务上着手,把与消费者最为密切的环节上做好。

 

创新性、个性化服务模式布局依靠品质形成产品优势

 

现今,我国旅游业任处在“小而散”的状态,传统旅游企业的市场占有率高,但是区域性强,难以出现100亿规模企业,产业结构落后,资本化程度低,个性服务差,还停留在靠单方面战略就能赢得市场的错误认识,市场的形态是变化万千的,竞争也是激烈无比的。依靠产品质量能赢得市场口碑,但是缺乏系统的营销手段就难以占据更大的市场。在线旅游业资本运作,信息量大且透明,流程化;但目前市场份额仍较小,占有率只有15%,例如去年某公司收购对手某公司之后,将精力集中放在资本市场上,没有在业务的创新上下“功夫”,单单依靠资本运作,导致本年度第一季度财务亏损达16亿。缺乏优质的产品和品牌形象建设难以在行业中长远的发展。创新性、个性化的服务模式布局才能让企业在市场中保持较大的竞争优势,其中高品质化路线是未来旅游产业的大势所趋。

 

 市场竞争激烈,旅游行业的种类繁多,产品同质化越来越明显,竞争机制不完善,这使得旅游企业必须更专注于个性、创新和高品质等环节。在一批行业龙头企业的带动和相关配套融合支持下,盈科旅游提出“个性化+VIP模式”力图旅游逐步走向品质时代,形成独特的竞争力和影响力。

 

不断完善服务质量以高品质服务驱动产品销售

 

 随着整体经济状况的提升,对旅游品质的追求,人们越来越注重的是服务。游客至上是很多企业都会打出的服务口号,但依据目前旅游者权益屡屡受到侵害的负面消息来看,很少有企业能真正做到这一点,但服务却是旅游业生存最重要的要素。

 

产品仅是旅游业品牌塑造的一部份,所以旅游企业仅仅专注产品是满足不了消费者需求的。在产品高度同质化的旅游行业中,要想区分企业之间的差异,服务无疑是一个很好的切入点。随着互联网的线下服务的需求加大,盈科旅游提出品牌驱动模式,重视服务的导入,力争用高品质服务驱动产品的销售,利用互联网手段,便捷传播信息,去“中间化”和线下温情体验相结合,实现中国首家从产品购买、旅游体验、用户需求外延的一体化高品质服务,转变从“产品驱动服务”到“服务驱动产品”的新模式。

 

总之,旅游企业必须坚守品质的底线,不断增强对产品的把控力度,确保产品的质量;并且还需要不断完善服务,以高品质服务驱动产品的销售,才能不断提高产品的竞争力,形成企业的优势,促进企业长久的发展。

(责任编辑:admin)
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