大型会展是现代服务业的重要组成部分，也是经济发展和文化传播的重要平台，还可能对区域经济发展起到强大的拉动作用。随着会展活动的国际化和专业化程度的不断提高，以及活动规模的不断增大，传统的会议管理模式、服务体验和场地预定方式正在被改变，会展行业正迎来全面拥抱互联网的时代。

    传统大型会议所面临的难题

    在大型会展活动举办过程中，会议组织者普遍需要面对以下一系列的挑战：

    第一，会务服务人员的组织和管理复杂。会务人员作为会展活动的后勤保障，对整个会展的成功举办起到重要作用。

    会务组多由来自不同层级、不同部门的人员临时组建，需要在短时间内实现高效的协同配合才能保证活动顺利进行。大型会展活动的参会嘉宾众多，会务人员要在会前、会中和会后各个阶段了解每一位嘉宾的行程安排，而会务人员往往数量有限，无法为参会嘉宾提供一对一服务，大量工作需要多个会务人员协作完成。

    在此过程中，如何保证会务人员之间沟通畅通，确保任务准确完成，以及会场秩序和安全等，都是不能不面对的挑战。

    第二，会展规模增大后如何保证会议质量和安全。从内容上看，大型会展活动的主题几乎涵盖了文化推广、经济发展和技术创新等领域。如何提升会展质量是会议主办方面临的又一大难题。

    另外，伴随着会展活动规模的增大，活动安全保障难度也在增加。会展安保不仅包括会展现场的安保，还包括网络安全保障，要时刻警惕来自互联网的恶意攻击。

    第三，如何全方位提升嘉宾的参会体验。在大型会展活动举办中，参会嘉宾除了要关注会展本身外，还要处理地域、时间、社交活动和会务安排等会议衍生问题。处理这些问题会导致参会嘉宾的注意力分散，无法有效投入展会中，从而影响嘉宾的参会体验。如何提升因客观因素导致的参会体验下降，是提升会议质量的关键所在。

    在大型会展举办过程中，会场人群密度呈爆发式增长，大量人群会集中在几个核心地区。对于核心地区的监管、监控，传统的人力现场调度方式已经力不从心，因而要对核心地区进行智能调度和监控。

    第四，如何为参会展商提供及时、高效、精准的服务。参展商是会展活动的重要参与群体，需要对其进行分级、分类管理，同时要为参展商与参观者建立沟通的渠道，方便参展商推广宣传自身的产品和技术，促成交易，打造会展活动各个参与方的共赢生态。

    第五，如何为媒体记者等专业人士提供良好的参会服务。众多的媒体工作人员需要在不同论坛、展区之前来往穿梭，让媒体等专业人士体验到展会为他们提供的便捷服务，也是大型会展活动智慧化的重要表现。

慧点科技智慧会议解决方案功能架构图

    为会议提供全程保障

    为了应对大型会议带来的各种挑战，智慧会议解决方案应运而生。智慧会议解决方案通过与移动互联网技术结合，在大型会议的生命周期中，为会议的顺利举办提供可靠保障：

    在会议举办前，会务人员通过智慧会议App规划会议议程、在线邀请参会嘉宾，并通过统一的通信方式和信息发布渠道收发信息。

    参会嘉宾在会议前期通过智慧会议App报名参会、注册，并智能获取会议指南和行程安排。

    在大型会议举办前期，智慧会议解决方案以互联网为载体，通过App的形式将会议、会务人员、参会嘉宾连接起来。

    在会议举办中，通过为大型会议建设智慧化指挥控制平台，大会主办方能够实时在线监控会议举办过程中的全部异常情况，从而做好充分、有效的防范措施。

    会务人员能够通过指挥平台分析的动态数据，时刻掌握各个会场人群的分布情况，做好紧急应对措施，降低安全隐患。

    在会务人员任务协作方面，指挥平台将统一指派任务，通过智慧会议统一通信系统下达给各个会务人员。会务人员之间也可以使用智慧会议统一通信系统进行沟通协作，有效提升组织的协作效率。

    参会嘉宾在会议进行前能够在智慧会议App中获取会议相关资料;遇到问题时，能够通过自助问答系统获取响应的解决方案;面临紧急情况时，能够一键呼叫会务人员进行服务。除此之外，参会嘉宾能够通过智慧会议App实时査看当日日程安排；基于智慧会议指挥平台的数据分析结果，帮助参会嘉宾实时规划路线。总而言之，智慧会议App可以全方位为嘉宾的会议行程提供服务，隔离外界对嘉宾参会安排的干扰。

    在能够对外界公开的会议中，智慧会议解决方案通过全景会议直播系统，让公众感受会议现场，为公众带来沉浸式的参会体验。

    在会议成果发布时,参会媒体通过智慧会议媒体采编平台，将媒体采编与发布合二为一，第一时间将会议成果公布给社会公众，最大化地提升媒体工作效率。

    在会议结束后，智慧会议指挥平台的智能化数据分析系统可以直观地将大型会议举办过程中出现的问题、事件进行汇总、报告，为会议主办方进行经验总结提供可靠的数据依据。同时，智慧会议解决方案结合智慧旅游解决方案，从吃、住、行、游、购、娱六大方面结合嘉宾个人偏好，为日程已经结束的嘉宾精准推荐旅游信息。此外，公众能够通过智慧会议统一资讯信息平台，了解最新的大会资讯，第一时间掌握会议进展，满足公众了解大会信息的需求。

    支撑永不落幕的大型会展

    基于推动大型会议智慧化的理念，慧点科技充分利用移动信息化，自主研发了SmartGO移动平台。具体来说SmartGO主要从三个方面来体现、落实智慧化会议：

    SmartGO.MEAP.基于HARP混合开发框架和快速构建应用的Studio开发环境，实现跨平台的移动应用开发;通过十多种成熟的连接器，轻松快捷地实现与各类后台业务系统集成，并在高并发量、大数据量访问的同时保障系统稳定、可靠的运行。对于那些时间紧张、对智慧会议系统稳定性要求较高的大型会议，SmartGO.MEAP更能凸显其快速构建、运行可靠的优势。

    SmartGO.EMM.为智慧会议提供从终端、应用、传输到服务的端到端安全保护，在加密算法、认证体系、运行环境等关键技术上完全采用国产化技术，这些技术均通过权威机构的信息安全测评和认证，为政企用户提供完全自主、可靠、安全的移动运行保障。大型会议通常会遭遇大量互联网攻击，SmartGOEMM能够有效保护系统安全，有效支撑会议顺利进行。

    SmartGO.移动门户.为智慧会议提供完整的移动应用生命周期管理，通过统一开放接口、统一消息接入，促进业务融合，提升应用体验，轻松满足不同形式会议的不同需求。

    “乌镇峰会”的移动化实践

    在2015第二届世界互联网大会上，嘉宾专用的“乌镇峰会App”成为了大会的创新亮点之一，给嘉宾和会务服务人员带来了全新的移动互联网服务体验。中央网信办鲁炜主任认为，乌镇峰会App实现了会议服务的全智能化。

    由SmartGO平台架构支撑的乌镇峰会App，是由慧点科技设计、开发，并提供全程服务保障。基于统一安全平台、统一运行平台、统一服务平台，乌镇峰会App为参会嘉宾提供了全方位、智能化的服务体验，以零故障圆满完成了大会的信息化保障任务。 

来源：《中国计算机报》