2016-08-15 16:51 中国新闻资讯 点击次数 ：次

巴西里约奥运赛事正如火如荼进行，各国选手精彩纷呈，金牌榜单也不断刷新。其实，在巴西里约奥运开赛前，另一场由2000多家服务企业、30000多名服务人员共同参与的另一场服务业“金牌”争夺战早已开打，这就是覆盖餐饮、足疗按摩、美容美发、汽车服务、酒店娱乐等服务行业的知名企业的“2016小评赞赏首届服务之星大奖赛”，这次大奖赛日前在上海举办了盛大的颁奖典礼，其中获胜的141位选手均是各地的服务明星，并且因为他们的奖牌都是由他们服务过的客人一人一票评选出来的，因此更具社会公信力，其评选的方式主要是系统根据客人对商家及服务人员的服务质量、服务满意度进行评价、点赞及打赏等来积分，当然，客人的投诉、差评是要扣分的，根据积分排名决定所获大奖等级。

    目前，餐饮、酒店、足疗按摩、美容美发等传统劳动密集型服务行业在招工难、员工流动性大等因素制约下，服务水平提升面临严重瓶颈。而服务水平难以提升又在很大程度上制约着中国服务业的转型升级，尤其目前，服务业供给侧的改革对提升我国服务业整体发展水平意义非常重大，而服务业供给侧改革的关键在于提升综合服务水平，那么，如何才能又快又好地提升传统服务行业的综合服务水平呢？

    小评赞赏创始人、CEO郑小立在主题演讲中指出，在团购等互联网平台的疯狂补贴战中，餐饮等服务企业的管理问题、服务问题日益突出，广大服务业企业要在激烈的竞争中胜出，必须用“洪荒之力”来提升服务品质和管理水平，而通过客人的评价打赏可以很好地帮助服务型企业管理、激励服务人员，是传统服务企业服务水平提升的捷径，这也是这位90少中科大少年班高材生、前创维集团信息中心总监、全球华人IT技术精英研发小评赞赏这一融管理与营销功能为一体的SAAS工具的出发点，并且，他还认为这会是互联网+传统服务业的下一个风口。

 小评赞赏CEO郑小立在做主题演讲

    郑小立说，在美国甲骨文工作时，有一次读到现代管理学之父彼得•德鲁克的一句名言“没有衡量，就没有管理”，这句话带给他很深的启发。回国后，他发现国外的服务人员在小费的激励下，能为客人提供非常高水平的服务，客人满意度高，也愿意支付更多的小费，但国内服务企业管理水平普遍偏低，而服务人员的服务过程很难衡量，导致企业在管理、选拔、激励考核服务人员方面存在很大缺失。其次，中国的服务业信息化程度比较低，在IT信息化方面缺乏专业人才，投资能力有限，并且目前的信息化软件和工具，都是为了大型连锁集团总部而研发，实施成本高，运营维护难度大，难以真正让广大中小服务企业用起来，即便微信公众号，操作复杂也使得很多服务业商户难以使用。因此他想，能不能用互联网思维、用SAAS模式来研发一款真正以门店为核心的管理工具及营销工具，简单、易用、管用，真正帮助广大门店提升服务水平，提升管理水平，于是小评赞赏问世了。

    郑小立对苹果创始人乔布斯的产品理念非常认同，因此小评赞赏的开发设计严格遵循简洁、易用、管用的原则，比如，客人对服务人员进行评价打赏，不需要下载任何东西，不需要关注任何东西就可完成，而商户管理者及服务人员使用只需要关注小评赞赏微信公众号即可。一切从简，一切高效，一切管用，这也是2000多家商户选择小评赞赏、认可想评赞赏的关键所在。

    目前，小评赞赏创立半年多的时间里，已经吸引了全国十多个省市2000多家服务企业、30000多个服务人员积极使用。在本次大赛中，沪上知名足疗按摩企业锦媛足浴的一位技师在一个月内就获得客人打赏金额达5000余元，与其基本工资不相上下，综合各个服务行业，绝大多数服务人员月均增收1000元左右，在网易新闻的一次调查中，90%的读者对向服务人员评价打赏行为表示认可，而在小评赞赏提供的数据显示，评价的客人当中，超过30%的客人真的给服务人员打了赏金。

    除了为广大服务人员带来实实在在的收入增长外，因为服务结束后需要客人的评价打赏，所以，服务人员的积极性、主动性极大地提高了，这使得终端门店店长经理、领班组长的管理压力大为降低，如同动车，每个车厢都有动力，每个服务人员都积极主动，动力机制变了，带来的结果是动车组的运行速度发生质的提升，而使用小评赞赏后，这些服务商户的服务水平也真的发生了根本性的提升。

    更重要的是，客人评价打赏的大数据日积月累，使得企业在选拔、考核服务人员时有了大数据作为参考，评估客观性大大提高，并且这些评价打赏数据将来会纳入服务人员资质认证体系，而这，正是用互联网思维推动服务业供给侧改革的根本体现，如同政府建立的个人征信体系一样，小评赞赏平台上客人对服务人员的真实评价数据将一直跟随服务人员，使得企业在招聘服务人员时可用查询他从业过程中所有客人对他的评价及打赏，让真正优秀的服务人员获得更多的社会认可，获得更多的社会尊重，获得更好的职业发展。

    本次颁奖典礼，有141位获奖发服务之星及多位行业大咖参加，比如鼎晖控股的汽车后上市公司新焦点旗下湖北爱义行刘军总经理、沪上知名餐饮企业蒋记海鲜张总、锦媛足浴夏总及特等奖获得者锦媛足浴员工上台发言，分享他们使用小评赞赏这一互联网工具的经验，以及使用小评赞赏对他们管理及服务提升带来的巨大变化。 

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