12月8日，在中国电信智能生态合作暨终端产业峰会上，中兴通讯售后服务凭借在用户满意度、维修及时性、维修质量、服务态度等多个维度的优异表现，获得电信的高度认同和肯定，一举斩获“2016年度天翼终端优秀客户服务奖”，这也是中兴手机连续第8年获得该奖项。

　　近年来，国内智能手机市场境况愈加激烈，从前围绕配置和价格的竞争，已逐步演变为围绕用户体验的竞争。用户体验不仅仅只是产品硬件参数和性能优化的变化，更是从销售到售后服务全方面的提升。

　　作为中国电信针对终端厂商颁发的唯一终端售后服务奖项，“天翼终端优秀客户服务奖”代表了天翼终端售后服务的最高荣誉。能够再度捧得而且连续8年蝉联这一奖项，绝非一朝一夕之功，表明中兴售后服务工作多年来持续走在众多厂商的前列，是中兴软实力在瞬息万变的终端市场环境下不断提升的有力佐证。

　　在过去的一年里，中兴手机在售后服务方面深耕细作，进行了软硬件服务上的全方位升级，目前已经建立起一个标准化、专业化、规范化的服务体系，为消费者提供更加优质与精准的服务。

　　经过多年来的不断发展，中兴在终端售后上已具备六大服务亮点。在服务理念上，坚持为用户提供高质量、方便快捷、满意舒心的服务;在服务网络上，建成地市级城市100%覆盖，管理机制完善，人员队伍强大;在线上服务上，推出“中兴客服APP、”中兴终端客服“微信公众号、官网服务支持三大互联网服务平台，让用户足不出户尽享服务;在VIP服务上，针对旗舰机型推出VIP用户专属特权服务;在增值服务上，推陈出新满足消费者切身需求;在服务体验店上，先后成立多家全新品牌形象店和服务体验店，保证用户全方位的满意度。

　　中兴终端在售后服务方面的不断提升，不仅得到了运营商的肯定，更是收获了许多来自消费者的赞誉，在线下门店以及线上评论中经常会听到或看到“处理问题非常及时”、“服务人员态度很好”、“维修工程师特别专业”这样的好评。随着消费者满意度和忠诚度的上涨，将助推中兴终端整体竞争力不断提高。