用户遭遇强制消费昆山电信被指有“猫腻”

2017-02-08 10:59 中国新闻资讯点击次数：次

中国电信股份有限公司昆山分公司资料图

中国社会新闻社/艾森新闻网（www.sncsu.com）苏州报道：经常听到亲戚朋友谈起各种手机话费的猫腻，家住昆山市的虞女士想不到自己也“中枪”了！

2月2日，虞女士突然接到中国电信55557777业务员打来的电话，推销套餐服务，从电话中才了解到她的189手机在2016年8月开通了每月50元的Wifi流量服务，业务员告诉她如果想要中止服务，必须凭本人身份证到电信营业厅办理，但也只能从3月开始了！

虞女士纳闷：自己的189手机从不用Wifi流量，谁开通了该服务呢？而要中止服务怎么需要这么繁琐的手续呢？

2月6日下午，虞女士来到了昆山市前进中路市财政局旁的电信营业厅，通过取号、排队等待，终于轮到了接待。业务员告诉她，她的手机从2016年8月22日开通了50元的包月业务，记录显示虞女士是没有进行该业务的消费，业务是业务员电话或短消息告知顾客并经同意后才开通的，营业厅只有中止服务的权限。虞女士坚持说她从没有被告知要求开通该服务，并要求全额退款。服务员随即拿起了虞女士的189手机，拨通了10000号，对方答复处理结果会电话告知。

两小时过后，10000号回复虞女士：虽然没接受服务，但业务毕竟已开通，全额317元能否退200元？虞女士坚决不同意，业务员还价说那退300元总可以吧！虞女士火了：“必须全额退款！”最后，10000号终于答应7个工作日内把317元充入虞女士话费中。

《消费者权益保护法》第四十九条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”虞女士表示：“电信居然莫名其妙地给用户增开业务，在用户不知情的情况下把钱吸走，被发现了就退款，还讨价还价，简直太无耻了。我肯定不是唯一的受害者，这里面大有猫腻！我们消费者的权益何在？”

2月7日，中国社会新闻社（艾森网江苏频道）记者拨打客服电话10000号向中国电信方面核实虞女士的遭遇，工号为36102的值班经理回复称记录显示确实有189手机号的用户反映过流量包月业务的情况，但涉及的具体费用和处理结果要以处理部门的答复为准，她无法透露更多细节。

编辑：艾森网江苏频道

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