乱世出豪杰，美人衬英雄。

花镇情感CEO 肖振兴

中国的情感咨询行业，可谓一个“乱”字。市场不成熟，资质不健全，服务不专业，企业鱼龙混杂。现目前，并没有一个真正对口的政府职能部门对该行业进行监管，也没有一个全国性质的行业协会或投诉渠道。这从另一个角度反应了中国咨询行业的不规范。

然而，这既是乱象，亦是机遇，谁能在这非标准化的混乱行业中建立标准化的模式体系，谁就能杀出一条血路，占领制高点。全世界成功的企业，无不如此。

肖振兴，一个80后的北师大工科男，却被喻为“比女人更懂女人的男人”。他深耕情感咨询十余年，研究出一套标准化的情感理论体系，借女性之力，趟出了一条自己的“英雄美人路”。

“花镇”楼起

女人如花，心房似镇，以爱为名，幸福一生。

花镇的创立，离不开肖振兴的不断试错。从以服务男性为主的“泡学网”，到以女性情感辅导为主的“花镇”，肖振兴摸索了近10个年头。

10年间，肖振兴完成了很多转变。从一个单身的工科男变为孩子的父亲，从“情感大师”变为职业CEO，而这一切改变，都源于两个字：“平衡”。

如何平衡工作与生活，家庭与事业，如何平衡公司发展的短期利益与长期利益，肖振兴找到了自己的节奏。任何一种选择都是在平衡，就像花镇创立之初，决定以女性经济为主，肖振兴也有自己的权衡。

女性，有一种与生俱来的天赋——情感赋能。任何一段情感关系中，女性往往占据重要的主导角色，由女方来引领、带动各方，这段关系会更加稳定与和谐；相反，在一段紧张、破裂的情感关系中，以女性为切入点来进行修复和维护，往往收效更佳。

2010年，为聚拢女性情感专家，肖振兴举办了第一届中国情感咨询高峰论坛。大会上，肖振兴成功邀约拥有百万女性粉丝的情感专家Ayawawa入伙，并与男性情感大师冷爱，组成了三巨头的豪华创始人阵容。

创业公司的合伙人，往往不是一见钟情，就是日久生情。Ayawawa属于前者，而冷爱，则属于后者。

说到和冷爱的相识，要追究到更早以前。大学时期的肖振兴就混迹于各大情感论坛，在圈内小有名气，而冷爱是同时期的另一位情感大咖。在当时偏冷门的细分领域内，两人自然是惺惺相惜，互碰火花。

肖冷二人最初联合在网上做公益的情感咨询，一时间，论坛、微博上网友粉丝提问不断，二人忙得不亦乐乎。然而一封私信，打破了这种“稳定”。

原来，一位男生在追求女神的过程中遇到问题，表示愿意花600块钱，希望肖振兴第一时间“插队”先解决他的问题，并提出电话咨询。这让肖振兴第一次看到了情感咨询商业化的可能。

随后，泡学网诞生，专业解决男性情感问题——如何追到女神，如何挽回女友等等。单小时200元的收费，泡学网第一年就斩获1万个付费用户，年营收达到200万。

略有所成后，肖振兴开始谋求转型。通过对情感咨询市场的调研，肖振兴发现对情感咨询有需求的女性比例高达96.5%，且以本科学历以上和高净值人群为主。

于是Ayawawa的加盟，三人立即调整商业模式，立即转型，专注女性情感服务。肖专职经营管理，Ayawawa吸引流量，冷爱负责钻研学术。如此分工，花镇这座大楼，日渐高筑。

花镇创始人：肖振兴、Ayawawa、冷爱

有意思的是，三人很少能碰到一起。肖振兴留守企业大本营，Ayawawa和冷爱奔走于各大节目和活动现场，他们就像一场三角的异地恋。

“中国式”情感咨询

创业这件事，成功与否，本质上靠两点，运气和激情。运气是趋势，激情是兴趣，而肖振兴二者兼具。

婚姻情感咨询起源于德国，发源于二战。战争对军民家庭的心理创伤，催生了情感咨询行业。以美国为首的西方国家率先发展咨询业，并将其纳入社保体系，已经形成了非常成熟的产业。

反观中国，人均GDP刚过5000美元，国人真正开始注重精神消费大概始于2010年前后。8年时间，中国情感咨询市场，可谓一片蓝海。

肖振兴从两个维度，剖析了中国情感咨询市场。

首先，看从业者规模。以美国为例，每500~1000个家庭会需要一个心理咨询师，美国约1亿家庭，市场从业人口在100万左右；而中国目前的供需比例可能为美国的十分之一，也就是1万个家庭需要1个心理咨询师，但中国人口基数是美国的4倍，所以中国的情感咨询从业者应达到50万左右，但实际上中国专业从事咨询行业的人数可能1万人不到，这存在一个巨大的市场缺口。

其次，在购买力上。美国以家庭为单位，平均每年每个家庭会花费1000美金，用于婚姻家庭咨询，美国1亿家庭，市值千亿美金。而中国，消费水平仅算美国的十分之一，也是一个千亿的市场。

“站在风口上，猪都会飞”，这句话永远不过时，肖振兴深谙其道。如何把成熟的西方咨询产业体系搬到国内，是这件事能否做成的关键。

身为工科男，肖振兴最擅长的便是梳理逻辑和建立体系。

他首先与美国婚姻家庭与治疗协会主席合作，购买版权，全方位引进最新的婚姻家庭治疗模型，以及相关知识产权；随后结合中国特有的文化，如婆媳关系、子女教育问题等等，肖振兴在西方模型之上进行本土化升级，形成了现在独有的“花镇”情感理论体系。

目前花镇的业务范畴涵盖，单身求偶，恋人挽回，婚姻家庭维护，离婚财产维权等，而婚姻家庭维护又包括离婚劝和、婆媳矛盾和子女教育问题等等。

拿婆媳矛盾为例，很多90后的新婚女性来花镇寻求咨询，她们大多无法理解婆婆与生母对自己的差异化对待。

其实婆媳矛盾的根源，是很多女性对婆媳关系仅仅有着浅表的认识，对婆婆有不合理期待。女性可以把婆婆当作自己的老师来看待，丈夫则是同班同学，又是老师的孩子，这样的角度会让婆媳之间更加豁达一点。

而关于如何缓解婆媳矛盾，花镇也归纳了以下五点建议：

1婆婆不是亲妈，不要指望她对你比对自己的孩子更好。

2不要试图挑战婆婆和丈夫的关系，他们的关系肯定更紧密，结果一定是两败俱伤。

3对婆婆要尊重，孝敬，如同对师长一样。同时要明白，人皆有错，如果需要指出婆婆的错误，试着用指出师长错误的方式。

4自己的事自己完成，如果婆婆帮助你，要表达感激。

5婆婆自身也有矛盾心理存在，尽量去理解人性而不是非黑即白，引导双方关系正向发展，而不是总试图扩大冲突矛盾。

不同的业务范畴，不同的难易程度，对应不同的价格。

由于国内情感咨询没有市场标准化定价，肖振兴通过对标婚恋介绍机构、培训机构和律师咨询机构等同类或近类行业，制定出一套相对标准的价格体系。

花镇荣誉墙

行业内大多咨询机构价格是由咨询师当场叫价，极为不规范。不透明定价一直是非标行业的灰色地带，而肖振兴的标准价格让花镇在行业内赢得了良好的口碑。

花镇“工程师”肖振兴

中国的情感咨询市场，还远远未到虎口夺食的地步。谁能把自己的嘴张得最大，谁就能吃到最大块的蛋糕。而张大嘴的方式，除了技术层面的理论体系，商业模式与企业规模，是另外两个决定性因素。

现在的花镇拥有上千员工，核心咨询师团队达到200多人。肖振兴左手抓咨询师的梯队建设和绩效考核，右手抓模式升级与外部融资，乐此不疲，颇有花镇“工程师”之风。

全面掌控花镇后，肖振兴做了两个方面的改造。一是打造互联网咨询平台，利用大数据做精准服务。二是紧扣社会热点，引爆平台流量。

肖振兴摆脱了传统面对面的咨询服务模式，把花镇打造成了一个纯粹的线上互联网咨询平台。平台统一接单，及时分发，导师各自接单，网络电话服务。

这种模式不仅降低了双方线下的沟通成本，提高了服务效率；而且通过互联网，积累了大量的案例数据，后期可深度开发。

传统的咨询机构，数据都是跟着咨询师走，远远不能形成数据规模。而肖振兴对于花镇的构想，是把它打造为，能为一切人类情感问题提出解决方案的智能平台。

虽说目前还没完全实现机器人智能咨询，但花镇通过对大量数据的采集、分析，已经把相应的价值发挥到内容生产板块。怎样取标题更能博人眼球，什么内容更能深入人心，大数据在内容营销方面的实用效果已初显端倪。

如《分手后如何缓解失恋痛苦？》、《为什么相亲总是失败？女生相亲失败的原因分析》等热门文章一经发布立即获得百万点击。

花镇也采集了很多有意思的数据。例如，有恋爱经历的被访者中，初恋时长在3个月及以下的最多，占比为23.0%；男性中有过性行为的比例（79.6%）略高于女性（78.8%）等等。

花镇工作区域一角

另一方面，大数据对于花镇的咨询师管理体系也发挥了巨大的价值。

通过互联网的及时反馈，哪些咨询师处理某类情感问题更有经验，平台均记录在库。以此为基础，平台的派单则更加智能化，大大提高了服务效率与质量，也降低了肖振兴的管理成本。

咨询行业的核心竞争力是人，而咨询师团队的打造，则是依托成熟的人才培养体系。肖振兴通过花镇的人才培养体系，建立了花镇的行业壁垒。

肖振兴把咨询师分为见习、普通、高级和督导4个梯队，以高辅低，以老带新，逐一考核升级。最高级的督导会辅导每一个低级别咨询师的服务案件，月薪平均可达8~10万。

在内容建设上，肖振兴也有自己的一套玩法，挂钩热点，引爆流量。

王宝强离婚事件发生之初，花镇及时出面，站在中立的情感专家立场，分析双方的情感逻辑，短时间内获得了极大的关注。

随后又精准匹配热门网剧《欢乐颂2》和《我的前半生》，输送大量的女性情感理论，为网民打造丰富立体的女性角色。

内容为王，肖振兴找到了“命门”。花镇目前拥有一个上百人的内容团队，打通了一个巨大的流量入口。截至2016年初，花镇的注册用户已经突破百万。

实际上，从粗放式管理的创业公司，到精细化管理的发展型公司，肖振兴只用了短短的3年，但冰山一角，3年的背后，是十几年的行业积累。

3年三级跳，不是肖振兴等不了，而是中国情感咨询市场等不了。国民的两性意识正处在，开放化、自由化和多元化的过渡阶段。婚恋媒介机构大量泛滥，但科学的情感婚恋方式却没有及时匹配，导致了大量的婚外情、家庭暴力、闪婚、闪离等热议问题。

单身人数和离婚率居高不下，中国的婚恋服务行业一直都在努力探寻更好的解决个人婚恋问题的方法。肖振兴是被推着往前走。为了匹配市场需求，肖振兴将进一步扩大花镇规模，并寻求资本运作，制定了3年IPO的发展战略。

都说感情这件事，急不得；但肖振兴说，感情这回事，慢了，就黄了。