盈科旅游成立质检中心加强经营行为自律提高服务质量

2017-08-10 15:39 中国新闻资讯点击次数：次

为贯彻落实国家旅游局关于整治 “不合理低价游”专项行动的要求，建立和完善企业的各项管理制度以及安全规范的业务操作规程，加强企业经营行为的自律和服务质量的跟踪，不断探索旅游良性发展的新途径，树立良好的旅游企业形象，盈科旅游近期成立了专门的质检中心。

盈科旅游质检中心的成立，切实做好对经营法律法规风险管控，有助于进一步提高旅游服务质量，降低服务投诉率，增强企业的市场竞争力和影响力。旅游业服务质量的高低不仅关系着公司的对外形象，而且关系着公司整体的生存发展。而质检工作是保证旅游服务质量的重要手段，是规范旅游市场秩序的重要举措，对旅行社经营来说意义十分重大。

盈科旅游质检中心制定了非常严格的行业规范经营管理制度，努力造就一支高素质的旅游从业队伍，切实树立“重合同，守信用”的良好企业形象。

1、严格遵守国家的法律法规和行业自律的各项约定，共同抵制和配合打击“黑社、黑车、黑导”和变相转让经营权的现象以及偷、漏税款等违法问题，杜绝超范围经营。

2、坚持抵制向导游人员收取旅游团队“人头费”的违规行为，坚持“诚信经营，公平合理”的原则，坚决反对和杜绝“欺蒙游客，强拉硬卖”和抽逃资金、拖欠账款、逃废债务、违约失信等不法行为。

3、对旅游线路(产品)的宣传广告要真实、客观、透明，定价要合理。坚决抵制低于成本的恶性竞争、零团费、负团费、滥收费和一切误导游客的虚假广告宣传行为，确保游客明明白白地消费。

4、认真执行《旅游法》，严格按规定要求签定合同，公开收费项目，公开服务标准，认真履行合同，充分尊重游客的意愿，不胁迫、不诱导游客购物和增加自费项目。

5、努力为游客提供安全、健康、舒适的乘车、餐饮、住宿、娱乐环境，严禁诱导游客涉足“黄、赌、毒”场所。及时为游客办理意外险投保和质量投诉及突发事故的善后事宜。

盈科旅游的质检中心实际上是一种“大质检”的概念，整合了传统的质检部门和门市管理中心的职能。盈科旅游质检中心的主要职能包括：针对旅游法律法规进行解读，向盈科旅游总裁办提出相应的风控管理建议；对所有门店的业务和产品、盈科旅游线上线下所有渠道的产品规范化经营进行巡查，对交易过程中的资金、支付等风险进行评估，及时对违反相关规定、触碰法律法规的相关业务及产品提出警示，并给出相关整改建议；针对有消费者对盈科旅游进行的相关投诉进行核实并处理甚至进行赔偿，对管理部门的有关条文进行政策解读，向公司相关责任部门进行传达。盈科旅游从公司内部选派能力强、业务精、素质高的人员充实质检队伍，对旅游服务质量和安全管理工作进行全方位、全过程的跟踪监督。

盈科旅游质监中心的成立的另一个重要目的是为了配合、服务于分公司日常业务的开展，切实保障各分公司及时高效、合法合规的完成既定业务目标。盈科旅游总部要求各分公司自发将质检工作落到实处，建立服务质量监督管理制度，畅通旅游服务投诉渠道，维护旅游市场秩序，努力把旅游矛盾纠纷化解在基层。

由于盈科旅游一直以来的良好信誉以及各种不断完善的经营管理措施，日前也获得了由中国互联网信用认证平台颁发的诚信网站认证书。这标志着盈科旅游网站的诚信度已受到行业协会及业内专家的充分肯定和认可，这对于提升盈科旅游的品牌影响力，树立盈科旅游在业内及投资者心目中的品牌形象，意义深远。

背景资料：

中国互联网信用认证平台，依据国家工信部、商务部、国资委、发改委法规政策指导，积极推进打造互联网诚信机制，完善互联网服务体系，促进互联网诚信体系建设，积极打造安全稳健的互联网环境。

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