在线教育的发展历程其实并非我们想象的那么短，早从互联网普及开始，教育行业就逐渐演变出网校和通过QQ群进行的教学模式,但长期以来，线下教育仍具有压倒性的优势，其中最主要的直接原因是：用户体验较差。

造成这一问题的原因有多方面：PC时代的上课体验不便捷;付费课程支付手段非常繁琐;缺乏内容平台的筛选、查询及整体服务，无法吸引专业人士入驻;课后服务冗杂繁重。这些种种都造成用户整体体验低下。

自2016年以来，在线教育和知识付费的火爆，与移动网络的普及以及便捷的支付方式加上不断完善的课程体验有着最直接的关系。所以不难认为学习者体验才是在线教育爆发的关键。

课程体验是在线教育火爆的关键

现在有很多人有强烈的学习需求，因为时间等原因无法消费线下教育，他们本来是在线教育的消费者。但目前在线教育提供的学习者体验比较差，尤其是系统学习一门知识而言，整体上比不上线下教育的体验，所以这些学习者的需求变成了沉默需求。

其实学习体验包括多个层面：

在内容上，目前知识内容的特征主要为碎片化。但碎片化的内容与学习知识的过程是一对矛盾，对碎片化知识的收纳和整理以及后续的知识服务，将是有待填补的空白。

在工具上，网校的模式流程繁重，上课在PC端或者APP端，课后交流在QQ群或者微信群，学一堂课就要下一个APP加好几个群，学习体验直线下滑。

在后续服务上，市面上百分之九十的在线课程都缺乏课程的后续服务，整个教学的服务闭环不完整，容易导致学员对完成课程失去了坚持的信心，同时也影响了课程的完成率和复购率。

如果想要释放这些巨大的沉默需求，靠什么?靠政策?靠教育环境的改善?靠烧钱推广?问题根源是在学习者体验，解决方法也只能是大幅提升学习者体验才是使在线教育爆发。

市场爆发之下，服务能力才是护城河

从现阶段的趋势来看，知识付费领域，流量为王的思路可能过时了，当流量大量涌入而不精准时，哪怕用户这次购买了你的产品来尝尝鲜，换来的可能只是一次性交易，这就会导致所谓的课程复购率低下的问题。

同时，服务能力可能才是真正的壁垒。面对越垂直的内容领域，服务就该提供得越深。因为在线教育并不完全是为了得到知识，核心并不是把课程卖掉就好了，真正的服务在课程卖掉后应该才开始。

哪怕在半军事化和工业化管理的我国中小学校里，上大课(无差异化的内容输出)只是老师工作的一部分，课后作业的批改、学生的课间谈话、针对性的补课，占据了老师时间的大头，而这些都是服务。

特别是在近两年，知识付费产品井喷式爆发，同质化产品充斥市场，能让你的产品从被头部大V占领的市场中脱颖而出、并能够持续发展，建立自己的课程服务闭环，完善学生的学习体验将会是你最坚实的壁垒。

在线教育领域，服务越深，壁垒越厚。

为在线教育付费本质是为学习体验付费

之所以在线教育会获得长足的发展，本质上就是因为在线教育的体验不断优化，终于在学习的便捷性上完胜了线下教育，此时人们为在线教育付费，其本质就是是为学习体验付费。

而不断提高课程的学习体验，将是老师日常工作的一个极其重要的部分，而知识圈将可以帮助老师做到这一点。

知识圈是一个在微信生态内的知识社群工具，利用奖金激励、老师监督、同学鼓励交流和成长反馈帮助学生对抗惰性，并通过知识圈的管理功能提高老师的管理效率，让老师更专注于优质课程的输出。旨在帮助知识分享者提高学生的学习坚持率、管理课程和学生，提高管理效率和课程复购率。

老师在知识圈开课截图

其中训练营功能可以帮助老师完成课程的后续服务，一站式解决课程管理、作业互动和成就分享等需求，加强课程变现能力，提高社群活跃度和课程完成率及复购率。利用奖金打卡、老师监督、同学互评、成长反馈，帮助学生完成学习目标，提高学习体验。

学员作业打卡截图

同时还支持富媒体内容编辑、观点打赏和观点分享，甚至自带裂变神器：免费邀请+分销，粉丝增长裂变不在话下。

在线教育要发展，当然不止学习者体验这一个问题，政策、模式、投资都是问题。但是所有这些问题的关键，始终是学习者体验。如果学习者体验在业界的共同努力下有了大幅提升，积压的需求就能得到释放，市场的爆发就来了。