山西广誉远国药有限公司董事长张斌（广誉远供图）

  国际在线企业频道消息：“如何为客户提供更多的精细化服务，是下一个10年或者20年中药企业竞争的重要趋势。”山西广誉远国药有限公司（以下简称“广誉远”）董事长张斌说。目前，百年药企广誉远的经营模式正从产品经营向着客户经营快速转变。

  “好孕中国”的由来

  回顾中国的政策变迁，感受中华大地的沧桑巨变：1981年，国家计生委组建；1982年，计划生育被写入十二大报告，并落实到宪法；计划生育政策在中国推行了三十多年，终于2015年国家实施二胎政策应对养老；刚刚结束的两会国家卫计委正式更换成卫健委，由此，计划生育政策正式退出历史舞台。

  但随之而来的是中国不孕不育人口逐年提高，据国家卫计委相关部门的统计，中国2016年约有近4500万不孕不育症患者，而且每年以数十万的速度递增。这一庞大的患者群体正经历着来自家庭、社会、文化等层面的多重压力。目前，全国有育龄夫妇约2.4亿人，不孕不育发生率大概在15％-20％，也就是说，每八对育龄夫妻中就有一对不孕不育患者。全面放开二胎政策后，很多高龄育龄夫妇孕育子女几率降低，35岁以下成功率在65%以上，而过了40岁，就锐减到25%。

  中国老龄化的加剧，生育率的降低促使中国人口红利正在消失，中华老字号广誉远助推的“好孕中国”公益计划恰逢当时产生。

  广誉远董事长张斌在接受搜药采访时说：“好孕中国与百强连锁药店的合作推广非常迅速，去年年底我们全国有3000多家好孕专柜落地，培训各地的备孕专员，好孕天使，大概超过5万人次，终端很多备孕套餐，客户体验感非常好，这为好孕专柜更广泛落地，为更广泛的人群提供优生优育健康指导给予了信心和动力。2018年我们将助推5000家好孕专柜落地。”

  中医药产业将迎来迅速发展期

  西医很强大，中医很伟大，越来越多的西医意识到与中医配合疗效更显著。中医药在养老、预防、保健、治未病方面都发挥着重要的特色优势，下一个十年是中医药的黄金10年，从消费者和健康层面来讲，中医药在提升人体机能、慢病调理、毒副作用等方面的独特优势，促使中医药产业迅速发展。

  创于明嘉靖二十年（公元1541年），距今已有470余年历史的中华老字号广誉远 “龟龄集”、“定坤丹”和“安宫牛黄丸”被国务院认定为国家级非物质文化遗产产品。但广誉远并没有满足于此，在高速发展的信息社会，广誉远插上互联网的翅膀，继续将这一具有悠久历史的品牌传承发扬。

  广誉远董事长张斌说：“过去30年，企业是以产品经营为载体和先导，引领企业发展。未来随着产品的不断丰富，产品竞争的不断加剧，企业的竞争主要依赖于服务。如何为客户提供更多的增值服务，如何为客户提供更多的精细化服务，是下一个10年或者20年中药企业竞争的重要趋势，所以下个阶段企业将由产品经营向客户经营发展。”

  布局互联网医疗

  广誉远已经在三年前布局互联网医疗，以中医轻问诊服务构建的杏林壹号平台目前已集聚了十多万用户粉丝，2000多名线上中医专家，实现上万名中医专家诊所和挂号等相关服务。

  “消费者利用碎片化时间，实现线上移动端中医轻问诊，中医挂号，这是个趋势，未来哪家企业运用的好，企业的发展将会更迅速。”张斌说，“我们下一步将通过杏林壹号实现照方抓药，你不想出门，直接通过手机把药方上传，由就近的中药房提供配送服务。”

  以客户服务为主导思想，为客户提供更多的精细化服务，广誉远越发意识到竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值，客户体验将成为未来消费的主要源动力。

  2018年，广誉远将以三大引擎推动企业发展：以医疗系统、KA连锁覆盖、基层医疗市场三驾马车带动的经典国药；以精品中医引擎通过杏林壹号为线上线下双向导流，为高端人群提供更精细化的服务；开启广誉远龟龄集养生保健酒市场。

  良心制药，工匠精神的坚守，三大引擎的推动，好孕中国公益计划的持续推广，广誉远专注做好药500年的历史故事将继续讲述下去。（山西广誉远国药有限公司供稿  编辑 姜玉陶 责任编辑 吴玮）