满意度十七连冠有诀窍

　　能够连续十七年得到高满意度，源于市民最大的感受就是停电时间少了。电网网架基础设施的不断完善，为优质供电服务提供足够的底气。据悉，2017年广州供电局实施带电作业10708次，减少客户年平均停电时间3.60小时/户。时代在发展，用户越来越多，业务也越来越多，为了不仅让广大用户能用上电，还要用上放心电、优质电、满意电。

　　近年来，南方电网广州供电局始终把自己定位为电力服务的“陪伴者”，不仅要做好供电服务的基础性业务，还要做好新兴业务的服务工作，可以说服务是永无止境的。南方电网广州供电局所做的每一次改变，都是希望更好地满足人民追求美好生活的电力需要，这些都是作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于让广大客户享受到国际一流的供电服务，所做的一切也到了市民最大的认可。

　　引领创新蜕变，致力提升市民用电满意度

　　南方电网广州供电局一直引领电力服务创新每一次蜕变。从用电报装“绿色通道”到95598电话热线客户问题集中解决中心、从复电抢修电话传递信息到APP接单，从人工智能营业员“优友”到可办90%业务的自助终端机“VTM”，广州供电局“创先”成效显著。2017年12月26日，广州市首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局亮相，首次推出广州首个智能营业员“优友”，增设”VTM”自助终端机，可满足营业厅90%业务办理。据介绍，未来3到5年，广州供电局会对管辖的66个营业厅进行全新改造，2018年会在11个区陆续推出这样的新型供电营业厅。

　　广州供电局将减少客户投诉作为“一把手”工程，在广州供电局，用户的抱怨热点和重复抱怨都会被认真分析。为确保居民用户快速复电，广州供电局在全市各区布局49个抢修驻点，运用自主开发的快速复电APP，随时响应解决市民遇到的用电故障，大大提升了客户用电体验。

　　解决城中村用电难问题一直是社会各界关注的焦点，广州供电局着力从服务热线渠道、线上网上营业厅服务渠道入手。首先，通过简化用电报装材料，全过程控制业务受理已由原来的十几项缩减至两项，广州供电局创新开发专业报装APP来保证“限时办完”，“南方电网95598”微信公众号改版升级后，能支持更多业务的线上办理。其次为了提高服务热线的接入率，2017年扩充95598通道20%，公布各属地服务电话56条，迎峰度夏话务高峰期20秒接通率同比上升5个百分点。客户问题处理及时率99.14%，同比上升2.66%。

　　展望2020年，支撑广州建设国际一流城市

　　高端高质高新现代化产业特别是新一代信息技术、机器人等先进制造业的发展，对电力供给质量提出了更高要求。广州电网对标新加坡、东京等城市电网，坚持世界眼光、国际标准、广州特色、高点站位，将广州电网加快建成国际一流电网，为广州市枢纽型网络城市建设，决胜全面建成小康社会提供国际一流的供电服务，为广州建设国际一流城市提供强有力支撑。

　　响应十九大绿色发展理念 打造综合能源服务平台

　　响应党的十九大报告提出”绿色发展”理念，要求构建清洁低碳、安全高效的能源体系。南方电网广州供电局目前逐渐向“综合能源服务公司转型”，主动探索开展了分布式能源、电动汽车、需求侧能效服务、智慧电厨房、冷热电三联供等新业务，也逐步通过创新服务手段，依托子公司平台，联合能效管理、电能替代服务、设备维护、整体供电方案、电力设备安装、检修、代维等业务形成多元化增值服务产品，以新型综合能源服务公司的定位，为市民提供更加清洁的电力能源，促进地方经济社会发展。