2019年4月7日晚8点45分左右，我带着1岁多的女儿到深圳市万象天地LG层的apm商店处理首饰售后事宜。此前，我以VIP顾客的身份在该店购买了10多件apm首饰，这批首饰未经使用就褪色发黑，故于当日返回商店沟通返厂维修事宜。

　　当日我与女儿进店时，店内有两名店员，我是唯一的顾客。当时我看店员在忙，就带着孩子等了几分钟，稍后我走到收银台与店员沟通售后需求，没说几分钟的话，我的身后突发一声巨响。

　　我回头看见身后的女儿被店内不平整的地毯绊倒，头部重击在收银台旁高脚凳的金属腿上，当我把孩子扶起来时她的额头眉心上撞伤了一个洞，皮开肉绽，露出白色的骨面，伤口不停涌出鲜血，孩子疼痛难忍当场大哭。

　　面对孩子突发受伤的场景，我十分惊恐错愕!然而事发时，apm商店内的店员无动于衷，没有任何处理事件的态度和行动。

　　我用纸巾压住孩子的伤口，大喊叫救护车。我提出一个店员陪同我和女儿去医院的诉求，被店员当场拒绝，理由是上班时间走不开;我询问店员店里是否有负责人，店员说店长不在;我询问是否有商场的安保人员可以帮忙，店员说不知道;由于我当时身上没有带现金，我向店员提出用微信转账换取现金以备用于医院挂号，再度被店员拒绝，并告知我她们没有一分钱现金。

　　事发后，在等待救护车前来救护的过程中，由于我是一个人带着孩子，身边还有推车等物品需要照看，现场又得不到任何协助，我只能孤身一人在apm商店内抱着孩子整整四十分钟，母女二人身上全是血迹。

　　我的女儿才一岁多，在apm商店内跌倒后受了如此严重的伤，不仅在事发时得不到商店方面的任何帮助和处理，并且在我独自等待医护人员前来的四十分钟里，忍受着apm店员的无视和冷漠对待——店员若无其事地招呼着后续来店的客人，继续销售着商品，全程没有一个人跑出去呼救找援助;甚至当救护车到达万象天地时，apm店方依旧没有任何人对我实施帮助!我孤身一人抱着孩子推着婴儿车出商场走向救护车，途中遇到商场的两名安保人员，同样无人陪同我去往救护车。

　　这是我女儿在医院治疗的图片，至今看来依然触目惊心!作为一个母亲，我不仅为孩子受到的身体创伤感到心痛，更为我们母女二人在apm商店内的遭遇感到寒心和愤怒!

　　试问apm，我的女儿在你们店里因地毯铺设问题和金属锐器未经包裹处理而受伤，而你们的店员全程冷漠应对、无动于衷、拒绝提供任何帮助，作为你们店里的VIP顾客，我得到的是你们在推销商品时的满面春风和在遭遇伤害时的冷若冰霜!你们对待VIP客户尚且如此，何况其他人群?你们在售卖商品时满脸堆笑强调着的品牌价值、品牌形象就是这样体现的?

　　到了南山区人民医院，我自己抱着孩子推车，无法挂号缴费，全程是医院的一位好心保洁阿姨帮助的。当时已距事发时一个多小时，apm店铺和商场依然没有任何的询问和关注到达医院，无论是来自官方的问候还是人员出面，依然缄默无为!

　　当我好不容易排到急诊，又被告知急诊科缝合线用完，我再次独自抱着孩子打车去距离很远的深圳市儿童医院，在此过程中我女儿的额头一直在流血。

　　孤立无助的我陷入了无比艰难和被动的处境，到达儿童医院后再次继续排队，两个多小时后我女儿的伤口才得到医护处理——在无麻醉的情况下进行了多达三层8针的缝合!

　　我的女儿1岁多，她本来还不太会说话，在缝合过程中被强行按住头、手和脚，她因疼痛发抖抽搐，竟痛到突然大喊“妈妈，回家，妈妈，回家……”我痛她所痛，除了泪流满面只能无助无力……

　　事隔10天之后，我和我的家人在多次合理合法的请求和沟通下，无法见到apm的负责人，没有收到到任何apm官方的道歉和后续处理方案。

　　我们不断追诉，不断被搪塞。事发apm商店内，apm方面不但没有主动帮助我，也没有承担应有的责任，甚至在我和警方一同前往事发商店调取监控录像的过程中，让我们在店铺遭受长达13个小时的刁难和阻碍。

　　apm毫无人道的做法，已经严重侮辱了我行医16年的信仰。

　　我是是一位母亲，也是一名医生。我在我的职业生涯中积极履行救死扶伤的义务和职责，可是当我在万象天地商场，在apm这个我年消费数万元的店铺里，我的孩子因店铺设施设备问题导致意外重伤危在旦夕，却被apm拒不履责、恶劣应对，让我陷入无尽的绝望、痛苦和愤怒之中!

　　我要apm告诉我：是谁赋予你们天大的权利和和目空一切的傲慢，漠视VIP顾客、漠视生命、漠视人性到如此丧尽天良的境地!我将继续以一个受到伤害的1岁小女孩的母亲的身份、一位apm的vip顾客的身份，向apm声讨一个公道!

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