品牌故事‖东方“兰德”的缔造者——杨辉亚

2019-07-13 17:41 中国新闻资讯点击次数：次

2019年7月13日，记者凌利平武汉

“你知道美国的兰德公司吗？”与武汉创意无限咨询策划有限公司董事长杨辉亚第一次见面的第一句话是这样进入采访主题的。

知彼更知己

激情四溢的演讲（记者都忘记了或该用谈话一词了），加上活力十足的肢体语言，侃侃而谈，很快就将记者带进了一个青年创业者生机勃勃、如阳光普照般的故事之中。

他说，要弄懂兰德，首先要知晓盖洛普公司。这家公司是美国最早的第三方调查公司，美国总统选举都是由这家公司来做民意调查的。它是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。该公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于上世纪三十年代创立。在长达近90年的时间里，用科学方法测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询，取得了卓越的学术和商业成果，处于全球领先地位。

盖洛普公司之后的兰德公司则是1948年11月正式成立的。它是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构，先以研究军事尖端科学技术和重大军事战略而著称于世，继而又扩展到内外政策各方面，逐渐发展成为一个研究政治、军事、经济、科技、社会等各方面的综合性思想库，被誉为现代智囊的“大脑集中营”、“超级军事学院”，以及世界智囊团的开创者和代言人。它可以说是当今美国乃至世界最负盛名的决策咨询机构，比盖洛普公司的民意测验和商业调查/咨询更进了一步。兰德公司最著名的案例就是：朝鲜战争前夕，兰德公司组织大批专家对朝鲜战争进行评估，并对“中国是否出兵朝鲜”进行预测，得出的结论只有一句话：“中国将出兵朝鲜”。当时，兰德公司欲以500万美元将研究报告转让给五角大楼。但美国军界高层对兰德的报告不屑一顾。在他们看来，当时的新中国无论人力财力都不具备出兵的可能性。然而，战争的发展和结局却被兰德准确言中。这一事件让美国政界、军界乃至全世界都对兰德公司刮目相看，战后，五角大楼花200万收购了这份过期的报告。

二战结束后，美苏称雄世界。美国一直想了解苏联的卫星发展状况。1957年，兰德公司在预测报告中详细地推断出苏联发射第一颗人造卫星的时间，结果与实际发射时间仅差两周，这令五角大楼震惊不已。兰德公司也从此真正确立了自己在美国的地位。此后，兰德公司又对中美建交、古巴导弹危机、美国经济大萧条和德国统一等重大事件进行了成功预测，这些预测使兰德公司的名声如日中天，成为美国政界、军界的首席智囊机构。

我从中专毕业后从事这个行业已经有21年了。杨辉亚说，除开打工的4年外，自己开公司已有18个年头。二十余年的执着，深耕一个行业，咬定青山不放松，我带领我的团队攀爬了一个又一个的新高度。

我的公司专注于政府及公共事务的调研、社会经济发展状况研究等。通过倾听民意、上门调研、暗访考核等，获得一手的参考资料；通过计算机数据统计、趋势分析、相关分析、标准比对等，从中发现因果关系、内部联系及业务规律，我们为各级政府和公共事业单位提供了诸多的第三方满意度评估、过程考核、民意调查及各类普查工作真实、可靠的数据和信息。我们组建了专家库、行业库、案例库等大数据库，成为了华中社情民意调查咨询行业的领先样本。我们占领了华中社情民意调查咨询行业三分之一的市场，稳居行业龙头地位。尤其是在政府与公共事务研究、神秘顾客检测、医疗卫生研究、公众满意度调查、执行与CATI等方面，我们积累了丰富的经验，有了自己的特长，我们的核心业务也就定位于这些方面。

基于此，我们成立了相应的研究事业部，为政府的评审、评定工作发挥了客观的积极作用，在湖北及周边省市拥有较高的知名度。杨辉亚强调：专业、专注、专心是我们的核心竞争力，注重知识、注重学习、注重智慧、注重创新，将精确与时效完美融合，将高度的责任心与强烈的进取心始终贯穿到为客户服务的过程中，我们确保了调研结果的客观公正。我们正在向成为“中国政府及事业单位第三方评估服务专家”，成为东方的“兰德”公司而努力奋斗着。

梦想是干出来的

思想有多远，人就能走多远，思想的高度同时决定了公司未来的广度和深度。打造华中地区知名咨询品牌，向盖洛普公司看齐，缔造东方的“兰德”公司。杨辉亚说，这是他的梦想，也是他孜孜不倦努力的动力。

1998年杨辉亚中专毕业后，被分配到江苏的一家造船厂。但骨子里爱冒险的他却不想过那种“一眼就能看穿一辈子”的生活，最终，他来到了武汉。四处碰壁后，终于有一家叫中南社会调查研究所的单位接纳了他。从此，他就这样一头闯进了商业调查这个陌生的行业。

早期，中国的商业调查市场并不成熟。杨辉亚在单位里从不怕吃亏，没人愿接手的苦差，他都敢去跑。正是凭着这股“傻”劲，他成了金牌业务员，单位90%的单子都在他手上。而当时的商人们并不像如今这样重视市场调查，往往“拍拍脑袋瓜”就作出决定。杨辉亚的老板觉得盈利太慢，决定将业务重心转向其他行业。见此情形，杨辉亚大着胆子找到老板“谈判”，希望能承包公司的调查业务。

老板没答应，杨辉亚决定单飞——开调查公司。调查公司门槛并不高，但想接到利润丰厚的大型调查项目，就必须有相关的业绩，比如曾为某名企做过调查，或参与过全国性重大调查项目。可创意无限只是一介草根，杨辉亚坐了一年多的冷板凳。

2004年夏天，北京一家知名调查公司接到“宝洁”的调查项目，其中对武汉市场的调查，要转包给武汉的调查公司完成。这是一个典型的“鸡肋单”：200份问卷，每份问卷长达80页，要求5天完成。时间紧、佣金少，万一办砸，还会大大影响江湖名声。同行们没什么兴趣，杨辉亚却抢着去“啃”。因为他发现了潜在的商机：商业调查有个规律，一旦能和知名企业合作，客户一般都会向其他大型企业推荐。只要集中全部兵力搞定一家知名企业，通过他们的传播，很容易打入商业调查市场的高端客户群中。

杨辉亚给自己下的任务是每天完成15份问卷调查，三个员工每人每天完成10份，其余请兼职人员完成。“一天15份几乎是不可能完成的任务。”杨辉亚说，他每天上班前必须完成三份入户调查。早上6点起床，一栋楼一栋楼地爬，挨家挨户地敲门。好不容易把门敲开了，听说是做调查的，有人立马要关门，他只好说自己是勤工俭学的学生，以博得对方的同情，完成调查。

最终，调查如期完成。事后核算，这单业务采集了500个样本，收费仅2万余元，摊去费用后，不仅没赚钱，还亏了千余元。不过，杨辉亚仍将这单业务视之为自己的第一桶金，因为对方对调查结果非常满意。创意无限公司成了其湖北指定执行商，一时的亏钱，赚到的后期收益远超过他的预计。“外企非常看重商业调查，一般会把销售额的千分之四用于这一块，‘蛋糕’很大。”杨辉亚说。

被宝洁“看中”后，杨辉亚再到北京、上海等地寻求分包业务，就像拿到入行许可证，不断有公司将调查项目交给他做。他将红金龙烟厂、武汉联通、劲酒、协和、同济等本地知名企事业单位的项目揽入怀中，并将分公司开到了湖南。他的公司如今每年的营业额都会递增30%至40%。

历经近二十年的发展和积累，武汉创意无限无疑是华中地区咨询行业最具发展潜力的行业标杆，为湖北省高速公路管理处、中南医院、武汉万科、中国电信、武汉市民政局、应城市政府、建始县扶贫办等大型机关单位和企事业机构提供了相应的服务。堆积如山的一份份调查报告，准确的调研结果屡获赞誉。杨辉亚干出了自己的梦想。

质量是企业生存之本

咨询调查行业最被人关注的就是调查的质量。杨辉亚说，为保证统计数据的质量，我们从统计设计质量、统计调查质量、统计整理质量、统计分析质量以及数据发布传输质量等多方面入手，开展我们的调查工作。“市场调查表格有时候有些人可能会糊弄过关，但是我从来不敷衍；我会认真对待每一份表格，力求每一个数据的真实有效。”在专业上，杨辉亚是一个很较真的人，从刚进入这个行业时开始，他的认真劲就表现得淋漓尽致。正是因为他的这份认真，他的业绩扶摇直上，很快成为了他打工时所在企业的业务骨干，后又为他自己公司业绩的不断提升打下了坚实的基础。

在市场调查中，为了深入地研究一些本质的或理论性的现象，我们大部分采用的是问卷调查法。除了调查时采用的抽样方法以及所抽取的调查对象具有代表性之外，我们针对调查者最关心的调查问卷测量能力问题，排除一切干扰因素，力争得到可靠的数据结果和应该反映的客观现实。我们可以通过对问卷测量能力的分析来检验问卷的设计质量，对问卷设计进行质量控制，进而发现问卷设计中应注意的问题。在此基础上，通过不断改进问卷设计，提高其测量能力，最终将有助于我们得到高质量的调查数据。

当然，除问卷调查法外，我们还采用了随机抽样、网络调查、实地调查、社会调查及普查等，通过周期性普查、定期抽样调查，综合运用综合调查、重点调查等，充分利用统计报表、行政记录等数据，为客户提供高质量的准确、真实、可靠、有效的数据。杨辉亚在介绍武汉创意无限的工作方法时是这样对记者说的。

企业除了吃大锅饭和成果主义之外，还有另外一种管理的模式，我们称为“实力主义”。其核心在于通过经营者制定“经营方针”，对实现业绩成果的“相关过程”进行科学严谨的管理，激发员工的创新智慧，让企业充满生机和活力。这是未来中国企业一定会去到的方向，也是世界人力资源管理的发展趋势。先行的企业一定能尝到甜头，更快地发展起来。

佛教中常说“因果报应”，这在企业的经营实践中依然有效。任何工作的结果均与其过程紧密关联，为何要对过程“视而不见”？随着中国经济增长的逐步放缓以及中国消费者的逐步成熟，越是盯着成果不放的企业越是难以获得成果；反之，越是围绕着顾客满意而不断创新的企业越是会有好的业绩！杨辉亚在其微信朋友圈里撰文时默默地这样写道。

他认为他所服务的客户应该这样，他自己的公司更应关注过程管理。沃尔玛、家乐福等国外企业就是通过第三方调查，对供应商企业整个生产过程管理的检查，从而发现影响产品质量的关键因素，决定是否采购该供应商产品。他认为过程在影响结果中起到了决定性作用，细节一定是决定成败的关键因素。“在评估过程中，我们公司一直遵循用最专业的数据助力政府决策，用最准确的信息辅导企业发展，用最公正的言论勘正上层判决。通过实地走访、座谈，甚至暗访等方式发现‘问题’，不畏外部环境的干扰，坚守自己的社会责任感和做人的底线，为当地政府和人民交上了一份‘诚信度’很高的答卷。”杨辉亚如是说。

对于杨辉亚来说，他的人生经历中成功的案例，不可绕开的是湖北知名品牌劲酒企业的品牌咨询。劲酒的广告语——劲酒虽好，可不要贪杯哦。一句简单的广告语家喻户晓，耳熟能详。而看起来不经意的一句广告语，劲酒写了80多个脚本。为了做好劲酒这句广告语的民意调查，杨辉亚收集了上千份样本，针对不同的年龄层，他要求每一个喝酒爱好者选择自己心仪的广告语，最终“劲酒虽好，可不要贪杯哦！”拔得头筹，被劲酒选送到中央电视台，在黄金时段反复播放，劲酒一下子闯入中国人的视野，销量跨越式增长。因为这次咨询的有效数据分析，成为劲酒成功打入市场的有力支撑。此后，劲酒在每年咨询方面的投入高达300多万。

随着公司的知名度越来越高，来找他做咨询的企业也越来越多。有的企业甚至想花钱直接购买他们的数据以及满意度测评。曾经有家企业说：“行业都认同创意无限出具的调查数据，我们出10万元，数据我们做好，你们只需盖个章就行。”被他断然拒绝。“公司要长期立足，一定要诚信，特别是咨询行业，更需要真实有效的数据才能写出建设性的报告”。作为一个商人，杨辉亚具备敏锐的商业头脑，但在职业操守方面，他也有他的执拗和原则：不做昧良心的事情；对客户负责，对员工负责，就是对自己负责。

不用扬鞭自奋蹄

“第三方评估为我们倾听市场声音、推动政策落实发挥了重要作用。开展第三方评估对提高公共政策绩效具有把脉会诊和促进完善的积极作用，是督查工作的重要补充。”李克强总理在政府工作报告的发言里充分肯定了第三方评估在政府事务中发挥的积极作用。已有18个年头的武汉创意无限咨询策划有限公司发展前景和潜力巨大，正处于发展的风口。

于是，杨辉亚不但自学了大学营销专业的全部课程，取得了本科文凭，而且积极参加社会活动，努力学习各方知识，为把企业做大做强做长加油充电。近两年，他先后参加了数据整合与创新应用峰会暨第九届中国市场研究行业执行峰会、澳门国际创新投资合作大会、由湖北省政府主导，湖北经济学院承接的课题——碳交易研究大会、武汉市民建十四届委员会专委会成立大会、第二十八届哈尔滨国际经贸洽谈会、连续几年的武穴市工商界人士新春座谈会及武汉武穴商会的各类聚会和活动等。通过频繁的社会活动，杨辉亚充分理解了原武汉市市委书记陈一新的讲话精神：要围绕受理率、办结率、群众满意率，强化过程督查、结果督查，以督查推动落实。对解决问题不及时、不得力的，要进行问责、追责，年终要与绩效考核挂钩；对典型案例要进行明察暗访，及时推动问题整改，提升群众满意度；要把集成数据分析作为下一步工作着力点，充分运用平台大数据，及时收集汇总网络民情，加强综合深度分析，帮助党委政府及时快速了解社情民意，提高解决问题、服务群众的效率；同时畅通民意表达的渠道，有效扩大社会治理过程中的市民参与。

“我没错过一分钟的学习时间：新概念、新观念、新思维、新做法、新政策等等，我全都吸纳进我的脑海，但我会进行认真的删选，留下一些适合自己的东西，因为只有适合自己的才是最好的。做人不忘初心，发展不忘稳健，你才能找到一条安全的路！”杨辉亚说，内功+外功=想在行业取得最大的成功。我感觉互联网行业或软件数据行业已来打劫，两三年前在台上还哭着的同行已没有了，也许是连哭的勇气都没有，干脆不哭了。所以，勤练内功，通过不断学习，充实对管理知识和技能的演练，将管理技能落实于日常管理工作中，夯实管理基础，提升队伍水平，助力转型升级，秉承“用数据说话，用事实证明”的经营理念为客户提供服务，致力于第三方咨询评估的准确性，成为华中地区调研行业的领军品牌，已经成为了我们现行工作的新常态。

我们的企业一直在发展壮大。我们现有包括湖南长沙在内的三家分支机构，服务着几千家客户，我们的年产值目标定位于三年突破亿元关。我被民建武汉市第十四届常务委员会任命为企业委员会副主任，我们单位是武汉武穴商会常务副会长单位；被中国信息协会市场研究分会（CMRA）授予“CMRA优秀数据供应商”；被国家统计局授予《中华人民共和国涉外调查许可证》，是湖北省首家获此殊荣的专业调研机构；被湖北省社会科学院授权为研究生实习基地；连续十年的默默为家乡付出，武汉武穴商会授予了我们“献爱心先进集体”荣誉。