Infor的数字酒店管理解决方案帮助酒店连锁企业全面提升酒店服务质量，让员工和住客共同受益

2020年9月16日，北京——为特定行业提供商业云软件的领先提供商Infor今天在全球用户大会 Inforum上宣布，文华东方酒店集团（MOHG，Mandarin Oriental Hotel Group）因部署Infor数字化云解决方案，即Infor Hospitality Management Solution（HMS），荣获2020年度Infor卓越客户奖。

MOHG是在世界各地知名旅游圣地经营超豪华酒店、度假村和住宅的企业。自2018年决定采用Infor HMS以来，该解决方案帮助他们为员工们提供了一流的全球化平台，并为与其他关键系统的数字集成奠定了基础，优化了住客体验。

多租户HMS物业管理软件是云原生的，员工可以借助此工具访问宾客和潜在客户的可用信息，使他们能够快速地评估每一次预订，让宾客的体验更为丰富。

短短两年实现卓越成就

科技在酒店管理业务中起着非常重要的作用，酒店经营者需要最新的数字工具来减轻行政负担，集中精力提供核心业务价值，让宾客更满意。

Infor HMS提高了MOHG获取宾客详细信息的能力，并适当地使用这些信息来提升体验，提供个性化服务，同时提高效率，方便酒店服务人员与宾客互动，从而建立稳固的长期关系。采用HMS，MOHG可以有效而且高效地支持公司的发展，包括能够在新地区拓展业务，灵活地支持独特的物业运营，满足当地业务要求以及数据隐私法律要求等，同时还大幅减少了公司的工作量。

Infor的数字解决方案还使MOHG能够尽快将新物业纳入系统标准，同时降低了成本，新物业因而可以更快地发挥集团系统的优势。MOHG现在正准备进行未来的创新，通过低成本的实验，为新的业务概念和流程提供灵活的支持。

Infor亚太区酒店副总裁Eric Wong

Infor亚太区酒店副总裁Eric Wong表示：“很高兴我们的服务帮助文华东方酒店集团在全球范围内提升了他们的酒店管理经验，他们获得Infor卓越客户奖的确是实至名归。Infor HMS功能强大，非常灵活，而且可定制，因此，客户能够快速、灵活地实施该方案，我们安全、基于云的工具集让酒店经营者也能很快上手。目前，包括中国大陆、中国香港，中国澳门、日本、泰国、新加坡和印度尼西亚在内的MOHG亚太地区资产都已实现在云端运行Infor HMS。”

全面实施轻松实现

HMS在MOHG的部署被称为“系统转型”项目，涉及内部管理和外部顾问。实施工作由指导委员会指导，委员会制定战略方向，确定系统需求的优先次序，并选定供应商。由于该项目旨在对关键流程及过渡技术进行优化和标准化，因此指导委员会决定采取内部方法实施，并由包括Infor在内的主要合作伙伴提供咨询支持。2017年年中，组建了一个跨职能的项目团队，来领导该项目并执行所需的关键任务。

这些核心决策确定后，Infor HMS于2019年6月开始全面铺开，三个地区的团队（亚太地区，欧洲、中东和非洲地区，以及美洲）协同开展工作。项目的实施非常快，效率也很高。从2019年5月到2020年3月的9个月内，MOHG全球33家酒店中的23家已经部署了HMS。除了那些受新冠疫情影响的物业外，该项目现已全部完成。

文华东方集团信息技术副总裁Todd Wood表示：“我们一直在改进与宾客的互动，以便预测并满足他们的需求。我们已经认识到，采用正确的基础架构是该项目成功实施的关键。我们非常高兴与Infor建立了良好的合作关系，迄今为止，我们在全球产品线上实现了强有力的共同执行力，已经实现的价值还在不断增长，未来几年Infor一定会让我们以及我们的宾客获益匪浅，这些都让我们感到非常满意。”

MOHG的故事只是众多成功案例中的一个。在这些案例中，Infor HMS帮助酒店服务提供商全面改革业务，巩固了宾客、管理层和酒店之间的关系。展望未来，Infor将通过HMS帮助更多酒店经营者在提升服务体验方面不断创新。

关于文华东方酒店集团

文华东方酒店集团是屡获殊荣的世界超豪华酒店、度假村和住宅的所有者和经营者。 集团发源于亚洲，并成长为一个全球品牌，现在在23个国家和地区经营着33家酒店和7个住宅，每家酒店都体现了集团的东方传统和独特的地方特色。 文华东方酒店集团正在大力发展酒店和住宅业务，并且是怡和洋行集团的成员。

关于Infor

Infor是为特定行业提供商业云软件的全球领先提供商。Infor 软件为超过175个国家和地区的67,000家客户提供关键任务企业应用，旨在提供更多价值和降低风险，并带来更可持续的运营优势。Infor的17,000名员工利用其深厚的行业专长和数据驱动的洞察，快速创建、学习和适应，以解决新兴的业务和行业挑战。Infor致力于为客户提供现代工具，进行业务转型，加快创新之旅。如需了解更多，请登录https://www.infor.cn/