房产交易办理周期长、风险点多，近年来，二手房交易引起的消费纠纷增加。为响应厦门市创建放心消费城市，加强行业监管，前移消费维权关口，优化行业消费环境，提振消费信心，贝壳厦门站主动承诺放心消费，努力创建示范服务点，保障交易安全。

10月28日上午，“放心消费 安全交易”客户交流会暨贝壳厦门签约服务中心放心承诺单位授牌仪式在贝壳岭兜签约服务中心举行。现场厦门市消费者权益保护委员会会长周加荣、厦门市市场监督管理局消费者权益保护处处长崔宜桂、贝壳厦门站福建省区总经理王聪彪出席本次会议，与在贝壳签约服务中心完成交易的客户和业主、合作门店的经纪人、厦门各主流媒体以及贝壳厦门站各专业线负责人，共同分享交流。

目前，贝壳厦门站已设立6处签约服务中心，本次授牌的签约服务中心位于岭兜片区宝龙国际中心。贝壳签约服务中心以打造综合性房产交易线下服务中心为目标，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供标准化的签约流程、智能化的签约系统和第三方资金存管服务、签约经理的专业服务，保障交易安全同时带来优质服务体验。

为消费安全保驾护航 签约服务中心应运而生

厦门签约服务中心负责人付志明介绍，根据《中国质量万里行》调查显示，二手房交易纠纷十分普遍，近1/4买房人都遇到过。70%的买房人表示，基本不了解二手房交易环节，更不懂相关法律。

买房人是需要仪式感的，也更需要谨慎细致的服务。而贝壳，更想给交易双方提供一个全新服务场景和专业的服务体验。

签约中心的成立，首先很大程度上解决了经纪人的作业效率问题，真正做到了专事专做，让经纪人有更多的时间和精力在前端服务好消费者;其次保障了签约的合规性，进行专业的把关，降低交易风险，真正做到对消费者好。

接着，贝壳厦门站客服中心负责人汤小琴对贝壳倡导合作经纪品牌实行的8大安心服务承诺进行解析，她表示安心服务承诺，在交易关键环节定义服务标准，以安心服务承诺的方式，让客户明确感知到服务标准，目前贝壳厦门站已确实履约单量1894，其中8大服务承诺之一交易不成退佣金已履约退佣835.3万，真正将服务承诺落到实处。

聆听多方建议 共同让居住更美好

现场客户、业主分享了他们之前购房、售房体验，以前他们的签约环节都是在小区附近的门店就完成了，对房产交易环节并不了解。而到签约服务中心不仅签约经理能提供更专业的服务、在过程中详细讲解合同，感受到跟以往不同的“更专业、更安心、更细致”的服务体验。

业主李先生还总结签约中心四好——“三方见面理念好、签约环境好、服务态度好、资金安全保障好”，做到让客户三少“少花精力、少花时间、少操心”，对签约服务中心表示认可。

签约服务中心还设置了客户等候区、茶水吧、文印区等地方，高端大气的氛围，油然而生一种专业感和信任感。

现场厦门市消费者权益保护委员会周加荣会长对贝壳厦门站提出了3点关键性意见和要求，他指出贝壳在进入厦门短短3年半时间，能有今天的发展难能可贵，但同时也要承担起更大的行业责任。

首先房产交易是人生大事，更需要从消费者权益保护出发，积极协调处理和化解消费者的纠纷问题;其次在房产交易过程中，要最大限度解决交易过程的痛点难点，真正解决客户的问题，不管是售前、售后都要始终保持如一的服务态度;最后周会长对贝壳厦门站“让居住更美好的理念“表示认可，希望贝壳厦门站加大宣传，进一步扩大品牌影响力，让更多人知道“我们对客户好”。

以保护消费者合法权益为己任，切实履行社会责任，不断优化服务流程，推动交易线上化，畅通维权渠道，解决消费者实际问题，营造稳定、透明、安全、可预期的良好市场环境，为消费者“住”得更好而努力，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

贝壳找房厦门站将不断优化服务流程，提升房产交易品质，做品质服务连接者，推动行业服务与品质的正循环，为消费者提供更高品质的居住服务。