作为全球最大的多向叉车制造商,爱尔兰企业Combilift已向全球超过80个国家或地区售出超过6万台设备,为不同领域的客户提供行业特定的解决方案。然而,这种多样化的业务形式提升了制造商服务的复杂性。Combilift的员工们必须具备专业知识,才能确保在为客户们提供首次修复服务时选择正确的零件工具。这也证明,Combilift在确保叉车运行质量的同时,也着重为客户提供优质的体验和服务。他们认为行业口碑和客户之间的相互推荐很大程度上能够促进业务快速增长。此外,Combilift也致力于改善员工的工作体验,员工积极的工作态度对各项业务和客户的服务体验都至关重要。

通过扩展集成 AI 技术以满足业务需求

为了提升员工专业水平和效率,Combilift 使用了一项与 Infor CloudSuite Industrial 集成的平台技术解决方案,即Infor Coleman AI。该方案有助于自动生成具体作业所需的配件清单,提高员工建议的有效性和准确性,缩短服务报价流程,减轻员工压力,并确保一次上门即可帮助客户解决问题。随着 Combilift 的业务预期不断增长,这将进一步帮助企业改善客户和员工体验。

Combilift 全球配件经理 Kenny Gilmour 表示:“在过去,我们的全球配件部门是基于员工自身的专业知识,并依靠手动流程来确定待修车所需的配件方案。这种方法有时缺乏准确性和一致性,尤其是对于缺乏经验的员工。在全球劳动力短缺的情况下,要想招聘经验丰富的员工非常困难。但是在 Infor Coleman AI 的帮助下,我们可以对机器进行训练;而反过来,它也可以使我们的员工得到训练。”

如果员工无法及时确定维修清单中所需的零件,这将导致工程师在后续流程中无法按时完成工作。这不仅延长了交付周期,而且由于维修期间叉车是无法正常使用的,还增加了对经销商和客户的服务成本。而Infor Coleman AI 储存了近三年的相关历史数据,可以及时且准确地找到维修清单对应的零件。Combilift 全球配件经理 Kenny Gilmour 补充道,“我个人使用 Infor Coleman AI 的体验非常好。作为一名在 Combilift 工作将近 15 年的资深员工,按照客户要求提供维修组件清单是家常便饭,而我的计算步骤和 Infor Coleman AI 是同步的。”

Infor Coleman AI解决方案赋能Combilift配件部门自动化 实现降本增效

Infor Coleman AI 的维修方案清单能够在不到 60 天的时间里,通过Infor CloudSuite Industrial 配件估计器屏幕直接提供建议。这是配件部门每天耗时最多的环节,因此在业务应用程序中直接提供这些建议有助于更快、更准确地生成报价,同时带来维修效率提升、交易收入增加、成本降低、提升客户满意度和减少新员工培训成本等优势。

借助 Infor Coleman AI,Combilift 可以显著提高员工的工作效率以取得更佳工作成果,尤其是新员工。部分经验不足的新员工会因为判断不准确而丢单。例如,客户需要水泵,经验丰富的员工就会知道应提供垫圈;但新员工可能会让客户去另一家供应商处购买垫圈。因此,使用Infor Coleman AI 不仅可以增加 Combilift 的业务收入,同时也能提升客户对首次修复服务的满意度。

基于Infor 的平台技术,Infor CloudSuite Industrial ERP系统可以通过 AI、数据湖、数据分析以及 Infor Homepages 等集成服务扩展系统功能。除了通过Infor Coleman AI 使零件部门工作流程更加高效和准确之外,Infor Homepage 的服务还可以用于 KPI 生产部门。Infor Homepages 提供了一个为高度灵活且可配置组件的框架,部门负责人可以直接从 Infor CloudSuite Industrial ERP 中快速获得个性化的信息视图。只要在工作开始前登录 Infor CloudSuite Industrial,个性化信息视图就会显示实时生产的KPI值,以帮助负责人更好地做出工作安排,提高部门的生产性能。

此前,生产部门负责人不得不每天在 Excel 中查看生产 KPI,并根据当天的实际生产情况做出决策。负责人必须在不同的车间中穿梭以获取实时更新的信息,平均每天多花费 30 分钟。事实上,Combilift 正在继续为各条业务线构建类似的系统,将 Infor ERP CloudSuite Industrial 转变为提升员工使用体验和工作效率的实用工具。个性化视图可提供实时生产的 KPI数据,不仅节省大量人工时间,还能帮助管理者更好地决策以提升生产绩效。

Combilift携手 Infor 进一步创新

Combilift 今年推出的一项关键措施是通过使用 Infor Coleman AI 来追踪供应商的物流动态,以满足不断增长的生产需求,并相应地改善供应链。

Combilift 全球技术经理 Fearghal McCorriston表示:“Combilift 与 Infor 的合作长达 14 年,我们为自身的创新性和满足客户多样需求的灵活性感到无比自豪。现在,Combilift 正在通过 Infor CloudSuite Industrial 将数据迁移到云端。Infor 的解决方案通过行业特定的软件包满足多样的业务需求,囊括了从订单输入,到拣选生产零件,再到将成品运输给客户的流程。Infor 作为唯一一家提供 ERP 软件的供应商,该软件可以扩展以满足客户需求和我们自身的创新性。”

正如之前所说,自动化工作纷繁复杂,企业需要考虑如何匹配合适的技术与业务场景,并在整个生产环境中进行推广普及。作为一家全球企业,技术的更新换代通常意味着庞大的工作量,因此,选择合适的技术合作伙伴至关重要。