近日，运城中支柜面来临一位行色匆匆的业务员，提供了一位客户身份证号码要柜员帮忙查询该客户的生存领取信息，柜员进系统查询发现并不受该业务员名下的客户，跟进公司客户信息保密规则，不是本单业务员不能查询任何客户信息，业务员顿时急躁起来，说这个是他的准客户，马上就签单，而且如果不能让客户省力查询到客户需要的信息，可能这笔单就签收不成功了。

　　柜员随即安抚业务员，说即使柜面查询不了，我们也可以通过别的途径让客户了解自己的保单信息。柜员告诉业务员可以上门客户客户注册一账通，加挂保单就可以查询到客户保单详细资料了，比在柜面查询更方便更直观，考虑业务员年纪比较大，对网络又不太熟悉，柜员进系统查询核实了客户联系方式，然后手把手教业务员注册一账通，加挂保单，查询保单资料，生存金领取资料。客户看到平安如此周到的服务、如此先进的平台，当场就又加保签单了。

　　服务无小事，服务无止境。柜面服务人员通过不断提升自身服务水平，为客户和业务员伙伴提供更加专业、便捷、优质的服务。用行动助力运城中支前线销售。(文/平安人寿山西分公司)