平安人寿致力于让每个家庭都有保障，在风险和意外降临时能够有能力去抵挡伤害。柜面作为服务客户的第一线，经常会遇到客户退保的事情，如何避免退保的发生也是柜员的日常工作之一。

　　近日，客户张先生前来柜面咨询保单信息错误的事情，柜员热情接到客户，通过沟通了解到，客户投保平安福，收到保单后发现孩子姓名打印错误，想要变更。柜员通过系统查询了解到，形似字的原因导致客户资料错误，便推荐客户办理客户资料变更，系统内信息更正后就可以了，不影响客户权益以及日后的理赔等业务办理。张先生表示想要一份姓名正确的保单，保单内容也许正确无误，这样会更放心一些。柜员向客户介绍，客户资料变更后补发的保单，首页信息会更改正确，内部资料为最初投保时所留影像，无法提供内部资料信息也更改的保单。客户着急说“万一以后你们不理赔，这怎么办，我找谁说理去?你们必须给我正确的，不然我就退保”。了解客户情况后，柜员向客户说明保单信息以公司系统内资料为准，并向客户展示系统内客户信息，同时提供给客户办理客户资料变更业务的批单，上面有公司印章以示有效，同时说明退保会对客户造成的损失，最终客户放弃退保，拿着批单满意离去。

　　在柜面接待客户时，有些服务是没办法向客户提供的，对待这种情况，柜员应积极寻找变通解决办法，满足客户需求，打消客户疑虑，劝阻退保，保障客户权益。